制度的穩(wěn)定性和公正性為人們提供了良好的發(fā)展環(huán)境。如何才能寫出優(yōu)秀的配送公司規(guī)章制度內(nèi)容？這里給大家分享配送公司規(guī)章制度內(nèi)容供大家參考。
一、合理使用
1、車輛由綜合部管理，并指派專人負責(zé)安排保養(yǎng)和調(diào)度。
2、每輛車由專任司機駕駛，需由他人駕駛時，代班司機須履行駕駛?cè)素?zé)任，做到檢查車輛（外表）及證件，隨車工具等。出車結(jié)束后及時告知調(diào)度并做好行車記錄。
3、隨車證件必須妥善保管，相關(guān)資料交由綜合部登記存檔，并及時反饋車輛運行及規(guī)費、保費等相關(guān)情況。
4、各部門因工作需要使用車輛時，應(yīng)由部門經(jīng)理同調(diào)度聯(lián)系并說明事由及需用車時間。
5、公司車輛為業(yè)務(wù)用車，未經(jīng)同意不得運載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員或物品。
6、司機每日根據(jù)出車情況，填報“日行車記錄表”，呈主管審核并核對實際里程。
7、“日行車記錄表“上所載里程數(shù)應(yīng)與車輛里程表相符，不符之數(shù)若無法提供正當理由，在10公里以內(nèi)的應(yīng)由司機負責(zé)差數(shù)里程5元/公里的油資。
8、未經(jīng)調(diào)度同意和不符之數(shù)在10公里以上的用車，都將視為私自用車，后果自負。
9、經(jīng)審核批準的非公務(wù)用車，應(yīng)負擔使用里程0.6元/公里的油資（不含過境費）。
二、車輛保養(yǎng)
1、必須做好出車前的例行檢查和實施的定期保養(yǎng)，保證行車安全。
2、冬季必須做到不少于5分鐘的溫車后再行駛，確保發(fā)動機的潤滑。
3、在不影響正常用車的前提下做好每日的車輛保潔，做到雨天車內(nèi)整潔，無雨車身干凈。
4、車輛的定期保養(yǎng)嚴格按照廠商規(guī)定的里程數(shù)執(zhí)行，在10萬公里以上的車輛每5千公里做一次檢查保養(yǎng)。
5、車輛在維修保養(yǎng)時，無特殊原因駕駛員必須在場學(xué)習(xí)、監(jiān)督，并對修理過程負責(zé)。（更換的舊件隨車帶回）
6、車輛在維修保養(yǎng)后，駕駛員應(yīng)詳細登記車輛維修保養(yǎng)表，以此檢測車輛的機械安全狀態(tài)。
7、在使用車輛時如有物料應(yīng)放在行李箱內(nèi)，不得放在座椅上，遇有怕震的`儀器或設(shè)備須放在椅子上的，應(yīng)事先墊好東西。
8、為預(yù)防車輛自燃事故的發(fā)生，應(yīng)做好行車后的檢查，務(wù)必在停車10分鐘后確認無誤方才離去。
三、安全責(zé)任
1、在駕車時應(yīng)特別注意安全行駛，嚴格遵守交通規(guī)則，若違章處罰由駕駛員負責(zé)。
2、如發(fā)生交通事故，在車輛不能使用期間，工資按天扣除。如承擔事故責(zé)任還將賠償損失（含對方）并停職接受處理。
3、車輛必須聽在指定地點和有專人看管的停車場，如有違反造成損壞或失竊將承擔維修及尋賞費用。
4、在市區(qū)以外的道路上行駛，司、乘（前排）人員必須戴安全帶。
5、每周四上午為我公司的安全日，在冊駕駛員必須準時參加安全日活動，學(xué)習(xí)交通安全知識。
四、補充規(guī)定
1、公務(wù)用車后，必須開回辦公大樓附近，停靠在適當且較安全地點，并將?？康攸c在“日行車記錄表“備注欄中登記注明。
2、駕駛員年安全行駛記錄以3萬公里為基點，超過3萬公里的安全行駛作為駕駛員綜合考核的指標。
第一章：總則
1、為加強對企業(yè)物流工作的管理，做到有章可循，更加科學(xué)合理地進行商品物資的統(tǒng)一采購和合理儲存，以保證本公司生產(chǎn)活動的正常運轉(zhuǎn)，不斷降低生產(chǎn)成本，減少貨損，特制定本制度。
2、本制度從20__年__月__日起執(zhí)行，并由廠長授權(quán)有關(guān)部門組織實施。
第二章：采購管理
1、實行統(tǒng)一采購物資的范圍：生產(chǎn)所用的所有原輔材料、包裝材料；儀器、設(shè)備及配件耗材；試劑、試藥；五金、玻璃器皿；勞保材料、辦公用品等本公司購進的所有物資。
2、生產(chǎn)科的工作職責(zé)：
（1）根據(jù)本公司產(chǎn)品特點，編制產(chǎn)品原輔材料、包裝材料耗用定額，作為原輔材料、包裝材料采購的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
（2）根據(jù)生產(chǎn)計劃，編制材料需求清單。
（3）根據(jù)本公司產(chǎn)品銷售趨勢、生產(chǎn)加工能力，為降低采購成本，減少采購費用，會同銷售、供應(yīng)、倉儲、質(zhì)檢、財務(wù)部門擬訂大宗消耗原輔材料的庫存儲備安全定額，報廠長批準后執(zhí)行。
3、供應(yīng)部門的工作職責(zé)：
（1）向供貨廠商詢價，篩選供貨單位，報經(jīng)廠長審批確認。原輔材料、包裝材料采購按GMP供應(yīng)商質(zhì)量保證體系審計進行。
（2）對經(jīng)廠長審批確認的供貨廠商，供應(yīng)部門應(yīng)與其協(xié)商，草擬采購合同，然后報廠長審批后確認。
（3）根據(jù)生產(chǎn)部門報送的材料需求清單，核實倉庫存量，結(jié)合材料庫存安全定額，編制材料請購單，報經(jīng)廠長批準后組織采購。
（4）采購物資運抵本公司后，根據(jù)本公司內(nèi)部控制的流程規(guī)定，由倉庫簽發(fā)入庫單或待檢驗物資入庫單，交本公司有關(guān)部門辦理質(zhì)檢、點數(shù)入庫手續(xù)，并核銷采購計劃。
（5）對到貨后付款的材料物資，付款時審核供貨廠商的結(jié)算憑證、本公司的入庫憑證，經(jīng)審核無誤后，簽字確認，報送有關(guān)部門及廠長審批付款。
（6）對賒購物資在本公司規(guī)定的掛賬結(jié)算日，審核供貨廠商提交的入庫單、退貨憑證，根據(jù)采購合同規(guī)定條款，編制掛賬結(jié)算單，報送財務(wù)部門審核。
4、財務(wù)部門的工作職責(zé)：
（1）做好采購合同備案管理工作。
（2）認真審核物資采購及銷售的貨款結(jié)算、物資出入庫手續(xù)制度的執(zhí)行結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。
（3）對貨款結(jié)算憑證進行合理性、合法性審核，發(fā)現(xiàn)問題督促有關(guān)部門糾正，避免給本公司造成經(jīng)濟損失。
（4）設(shè)置有關(guān)明細賬簿，及時辦理記賬手續(xù)，做到賬目清楚。
（5）做好與倉庫、采購、銷售部門的賬單、賬實的核對工作。
5、質(zhì)量部門的工作職責(zé)：
（1）與相關(guān)部門配合做好原輔材料、包裝材料的供應(yīng)商質(zhì)量保證體系審計工作。
（2）及時對入庫需檢驗的原輔材料、包裝材料進行抽樣檢驗，并發(fā)放報告單。
（3）對不合格的原輔材料、包裝材料作出相應(yīng)的處理決定。
（4）配合供應(yīng)部門做好有關(guān)物資的采購工作。
6、倉儲部門的工作職責(zé)：
（1）凡購進的各種物資，必須及時按入庫單驗收點數(shù)，并填寫實收數(shù)，及時記入庫存臺賬。
（2）負責(zé)倉庫的日常管理工作，做到數(shù)量準確、質(zhì)量完好、確保安全、收發(fā)迅速、面向生產(chǎn)，服務(wù)周到。
7、設(shè)備部門的工作職責(zé)：
（1）做好儀器、設(shè)備、電器及其備品備件的請購工作。
（2）配合倉庫做好有關(guān)物資的入庫驗收工作。
（3）配合供應(yīng)部門做好有關(guān)物資的采購工作。
8、各部門其他相關(guān)職責(zé)：
（1）各部門按規(guī)定做好所需物資的請購工作，必須填寫請購單，報經(jīng)有關(guān)人員審核，并經(jīng)廠長，必要時集團公司審批后，交供應(yīng)部門辦理采購事務(wù)。
（2）各部門在請購時，常用易損件及耗材應(yīng)提前做好計劃，以免在使用時出現(xiàn)銜接間斷，由此影響生產(chǎn)進度造成的責(zé)任由該部門負責(zé)人承擔。
9、采購操作流程：
（1）本公司的采購業(yè)務(wù)統(tǒng)一由有關(guān)部門負責(zé)辦理，其他部門或人員不得自行采購。特殊情況經(jīng)廠長批準由指定人員辦理。
（2）供應(yīng)部門應(yīng)根據(jù)廠部下達的生產(chǎn)計劃及生產(chǎn)部門的生產(chǎn)周期安排結(jié)合庫存物資的數(shù)量、生產(chǎn)耗用進度的實際需要編制采購計劃，報廠長批準后執(zhí)行。
（3）供應(yīng)部門根據(jù)批準的采購計劃組織采購，除零星采購?fù)猓坎少彉I(yè)務(wù)必須先與供貨方簽訂采購合同，采購合同應(yīng)包括品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價格、交貨日期、運費承擔、結(jié)算方式及經(jīng)濟處罰等項條款。
（4）采購物資運到本公司時，先由供應(yīng)部門對照核對采購計劃，經(jīng)確認無誤后由倉庫開具《入庫單》，入庫物資交倉庫進行點數(shù)核對。需要檢驗的由倉庫填寫請驗單交質(zhì)量部門進行取樣檢驗，檢驗合格的入庫；不需要檢驗的由相關(guān)部門進行驗收入庫，并在入庫單上簽字確認。
（5）無論是預(yù)付款還是到貨付款，在結(jié)算付款時均需由供應(yīng)部門填開《付款申請單》，連同有關(guān)憑證報經(jīng)財務(wù)部門審核，并經(jīng)廠長批準后，出納人員方可付款。
（6）財務(wù)部門在對采購物品結(jié)算付款時，應(yīng)當認真審核《請購單》、《采購合同》、《付款申請單》、《入庫單》、《發(fā)票》或《收款收據(jù)》等有關(guān)單證，賬目結(jié)算不清或未按合同規(guī)定期限付款以及不符合稅務(wù)制度規(guī)定的結(jié)算憑證財務(wù)部門不得辦理審核手續(xù)。
（7）出納人員須在接到經(jīng)廠長批準的付款憑證后辦理付款手續(xù)，付款時必須認真審核是否具備簽章齊全的條件，對簽章不齊的付款憑證不得辦理付款手續(xù)。若因付款時間較急，出納人員可以先以電話請示的方式報經(jīng)廠長同意后辦理付款手續(xù)，但必須在廠長回廠后補辦審批手續(xù)。
（8）采購物資除經(jīng)廠長批準直接交付使用部門使用及管理外，其他物料、工具等必須先經(jīng)過倉庫驗收后由領(lǐng)用部門辦理領(lǐng)用手續(xù)。
第三章：倉儲管理
1、物資驗收入庫：
（1）物資入庫，保管員應(yīng)親自同交貨人辦理交接手續(xù)，核對清點物資名稱、數(shù)量是否一致，如發(fā)現(xiàn)不符現(xiàn)象，可以拒絕入庫。
（2）物資入庫后，需要檢驗的應(yīng)先進入待檢區(qū)，未經(jīng)檢驗合格不準進入合格區(qū)，更不準投入使用。
（3）材料驗收合格，保管員按發(fā)票所列的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、計量驗收就位，入庫單各欄應(yīng)填寫清楚，交財務(wù)科計賬。
（4）不合格品應(yīng)隔離存放，及時處理，嚴禁投入使用。如工作馬虎，混入生產(chǎn)，保管員應(yīng)負失職的責(zé)任。
（5）驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時通知倉庫負責(zé)人處理。
2、物資的儲存保管：
（1）物資的儲存保管原則上應(yīng)以貨物的屬性、特點和用途分類存放，并遵照GMP的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2）物資的堆放原則：在安全可靠的前提下，根據(jù)物資特點，做到過目見數(shù)、檢點方便、成行成列、清潔整齊。
（3）倉庫保管員對庫存、代保管、待檢驗材料及設(shè)備、容器和工具等負有經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。倉庫物資如有損失、報廢、盤贏、盤虧等情況，保管員應(yīng)及時報告?zhèn)}庫負責(zé)人進行原因分析及調(diào)查。未經(jīng)批準不得擅自處理。
（4）倉庫物資未經(jīng)倉庫負責(zé)人同意，一律不準擅自借出。特殊情況應(yīng)報經(jīng)廠長批準。
（5）保管員應(yīng)每月對物資進行實物盤點，報送廠長及有關(guān)部門，保證賬、卡、物的一致。
（6）保管員應(yīng)經(jīng)常巡視倉庫，檢查有無可疑跡象，要認真做好防火、防潮、防盜工作，檢查危險隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
（7）對于某些特殊物資，如易燃、易爆、劇毒等物資，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定儲存保管。
3、物資的發(fā)放：
（1）物資的發(fā)放應(yīng)遵循“先進先出”的原則，做到一盤底、二核對、三發(fā)料、四減數(shù)。
（2）所有物資的發(fā)放必須有領(lǐng)料單，注明所領(lǐng)物資的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、用途等，并有領(lǐng)料人和批準人的簽字，如批準人外出時必須電話確認，事后補簽。對于手續(xù)不全的領(lǐng)料行為保管員可以拒絕發(fā)貨。
（3）發(fā)料必須與領(lǐng)料人當面點交清楚，防止差錯出門。
（4）所有發(fā)料憑證，保管員應(yīng)妥善保管，不可丟失。
4、其他有關(guān)事項：
（1）倉庫要嚴格保衛(wèi)制度，禁止非本庫人員擅自進入。
（2）倉庫嚴禁煙火，保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識，嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙。
（3）倉庫設(shè)有防鼠、防蟲設(shè)施，嚴禁在庫房內(nèi)存放食品。
（4）保管員應(yīng)做好日常的衛(wèi)生工作。
（5）保管員工作調(diào)動時，必須辦理移交手續(xù)，只有當移交手續(xù)辦妥之后，才能離開工作崗位。
第四章：經(jīng)濟責(zé)任處罰
1、物資使用部門必須依據(jù)生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理實際需要，認真填制請購單。對貪圖省事、亂報采購計劃，造成本公司資金使用浪費的，依照相應(yīng)的標準對有關(guān)責(zé)任人處以罰款。
2、供應(yīng)部門在確保品質(zhì)的前提下，必須充分考慮市場變化和庫存成本等因素，制定大宗物品的采購方案，落實供貨單位。并對采購物品的品質(zhì)、貨款結(jié)算安全負責(zé)。若因玩忽職守，造成本公司經(jīng)濟損失的，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。
3、財務(wù)部門必須認真履行審核監(jiān)督責(zé)任，對審核把關(guān)工作不嚴、不及時向廠長匯報有關(guān)事情真相，并造成本公司經(jīng)濟損失的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟和行政處分。
4、質(zhì)量部門必須對需要檢驗的物料，依照規(guī)定的質(zhì)量標準進行取樣檢驗。若發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不符時，必須及時報告QA負責(zé)人及采購部門（必要時直接報廠長）處理，嚴禁對品質(zhì)不符的外購物品放行入庫。因質(zhì)檢人員玩忽職守造成經(jīng)濟損失的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟和行政處分。
5、倉庫對外購物品辦理驗數(shù)入庫手續(xù)，并對入庫采購物品的數(shù)量負責(zé)。若發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時，應(yīng)當及時向有關(guān)部門報告（必要時直接報廠長），同時妥善保管該批采購物品等待處理。對倉庫保管員工作馬虎，未按本辦法規(guī)定操作，造成入庫數(shù)量短缺的應(yīng)負經(jīng)濟賠償責(zé)任。
6、物資在儲存過程中由于保管不善而造成本公司經(jīng)濟損失的，給予保管員相應(yīng)的經(jīng)濟和行政處分。
7、發(fā)現(xiàn)危險隱患掩瞞不報而造成本公司經(jīng)濟損失的，給予保管員相應(yīng)的經(jīng)濟和行政處分。
8、未嚴格執(zhí)行領(lǐng)料手續(xù)發(fā)料而造成本公司經(jīng)濟損失的，給予保管員相應(yīng)的經(jīng)濟和行政處分。
為提高倉庫配送工作效率，加強配送工作的規(guī)范性和可操作性，減少工作失誤概率，特制定以下獎罰制度：
1、倉管員按單配貨，在接到銷售出庫單后，認真核對其品項規(guī)格、數(shù)量，準確配貨并在配貨單上簽字。重點核對同類貨品的`貨齡，嚴格執(zhí)行先進先出原則。配貨員配貨時如果把品牌配錯每個月超過一次罰款50元，每月配錯貨（包括配錯數(shù)量、品牌、品項、規(guī)格等）在發(fā)貨清點時發(fā)現(xiàn)累計次數(shù)超過5次以后每再發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
2、倉管員在按單準確配完貨物后，應(yīng)按規(guī)定分類將其拖放到相應(yīng)的指定擺放地點：零單區(qū)、商超區(qū)、貨運區(qū)，方便裝車人員及倉管員清點裝貨。
3、貨物裝車時，應(yīng)由發(fā)貨人員、司機同時按銷售出庫單逐一清點，雙方對貨物的數(shù)量及品項確認后裝貨上車，若在清點過程中發(fā)現(xiàn)貨物不對，應(yīng)該在告知配貨倉管員確認處理，若已發(fā)到客戶處時發(fā)現(xiàn)差錯，第一次發(fā)現(xiàn)時取消其相關(guān)人員（發(fā)貨員配貨員）獎勵，第二次發(fā)現(xiàn)時發(fā)貨員、配貨員同罰，每次每人罰款100元。
4、裝車發(fā)運到客戶過程中，若出現(xiàn)異常情況未送到（比如關(guān)門、拒收、地址不祥、道路擁堵等），應(yīng)由司機找相應(yīng)業(yè)務(wù)溝通處理，若未有結(jié)果應(yīng)通知銷售主管與倉庫主管備案，確實有特殊情況比如客戶臨時關(guān)門（但事后還是要聯(lián)系繼續(xù)送）可不追究司機的責(zé)任，否則每單貨物應(yīng)按100元/次處罰。
5、倉管員、司機等配送人員完成規(guī)定任務(wù)工作無差錯，則每月額外給予獎勵200元。
該制度從20__年__月__日起執(zhí)行。
一、獎罰規(guī)定及執(zhí)行程序
1、獎罰由分來計算每一分為人民幣1元。
2、各類治理人員依據(jù)本公司的規(guī)章制度及員工的實際表現(xiàn)賜予適當?shù)募为劵驊吞?，并告知當事人，做好記錄由部門主管統(tǒng)計后交經(jīng)理簽字后報財務(wù)由工資中扣除。
3、若有對懲罰打算不服者當事人不得當場抗拒或頂撞，可事后逐級投訴。
4、領(lǐng)班5—10分；副理10—50分；經(jīng)理50—100分；總經(jīng)理100—分。
二、嘉獎制度
1、能盡職盡責(zé)的做好本職工作，能相互幫忙，積極搞好團結(jié)工作，并能堅持不懈者，嘉獎5—10分。
2、為本公司供應(yīng)合理化建議或意見，被接受后經(jīng)實施制造出顯著成績者，嘉獎10—20分。
3、為本公司樹立良好的企業(yè)形象者，嘉獎5—10分。
4、發(fā)覺事故苗頭、隱患，能準時通知上級主管部門或準時實行措施，防止重大事故發(fā)生者依據(jù)情節(jié)嘉獎5—20分。
5、拾到珍貴物品或現(xiàn)金，準時主動的上交部門主管，視其金額或價值，賜予5—20分嘉獎。
6、愛護公司安全或客人的人身安全，見義勇為者嘉獎10—20分。
7、嚴格開支、節(jié)省費用有顯著成績者嘉獎5—10分。
8、被評為本公司，部門或班組遵守規(guī)章制度的榜樣表率者嘉獎5—10分。被評為本酒店“優(yōu)秀員工”、“效勞明星”、，帶薪休假1天并嘉獎20—50分。
8、完本錢職工作的前提下，主動幫助其他部門或上級領(lǐng)導(dǎo)，使工作完善并到達肯定的`成效者嘉獎5—10分。
10、不利于本公司的人和事，準時制止或向有關(guān)部門舉報者嘉獎5—20分。
11、其他值得嘉獎的事情嘉獎5—20分。
三、懲處制度：
1、觸犯國家法律法規(guī)者。
2、威逼、恫嚇或暴力加諸于本公司、同事或客戶者。
3、貪污、謾罵、索賄及一切打架、斗毆，尋釁滋事者。
4、強行向客人索取小費或其他酬勞者。
5、組織、煽發(fā)動工罷工或打架斗毆、聚眾鬧事者。
6、有企圖的”損壞、偷竊公司、同事、客戶的財務(wù)者。
7、有預(yù)謀私、泄露本酒店機密文件、資料者。
8、道德極其敗壞者，馬上除名。
9、因業(yè)務(wù)過失致使公司蒙受重大經(jīng)濟損失者。
10、違反安全、衛(wèi)生造成火災(zāi)或食物中毒等重大的事故者。
11、隱瞞他人或個人犯罪不軌事實，足以影響本公司重大利益或造成重大損害者。
12、私自偽造、涂改單據(jù)、憑證、證明、文件、資料等。
13、重大的哄騙行為，嚴峻的違反誠信原則或損失本酒店利益者。
14、在店內(nèi)參加任何形式的賭博者。
15、散布不真實的或?qū)Ρ竟镜牟焕芭c本公司政策規(guī)定相違反的言論，嚴峻影響本酒店公司的經(jīng)營或企業(yè)的形象者。
16、工作態(tài)度極其惡劣，不聽從上級的安排工。
17、私自外出兼職，私配公司鑰匙，圖謀不軌者。
18、違反公司的規(guī)章制度，行為不端且屢教不改，作風(fēng)不正者。
19、有意無單出品，造成重大損失并據(jù)損失賠償者。
20、私自偷拿客人的酒水、物品者，原物退回外，一次罰20分。假如價值超過200元，馬上除名。
21、拾到客人物品不準時上交據(jù)為己有者，馬上除名。
22、有意超收客人費用者，馬上除名。
23、利用各種票據(jù)、單據(jù)、貴賓卡舞弊者，馬上除名。
24、私拿或有意撕毀各種票據(jù)、單據(jù)、考勤記錄本等，馬上除名。
25、利用職權(quán)公報私仇者，馬上除名。
為確保物流配送安全、快速、高效的服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營，充分發(fā)揮物流職能作用，最大限度提高物流效率和效益，結(jié)合公司現(xiàn)狀制定本管理規(guī)定。
第一條物流配送承運商選擇的條件
一.必須具備合法的營業(yè)執(zhí)照、道路營運許可證及相關(guān)的證件和經(jīng)營文本。
二.物流網(wǎng)絡(luò)體系完善，輻射面符合公司物流配送要求。
三.保障貨物運輸安全完整，具有經(jīng)濟實力和抗風(fēng)險承受能力，出現(xiàn)承運風(fēng)險具備賠償能力。
四.服務(wù)觀念強，誠信可靠，具備一定資金鋪墊能力和正規(guī)經(jīng)營所必備的環(huán)境調(diào)控能力。
五.自提及網(wǎng)點配送符合公司管理要求，且運輸價格合理。常年合作具有低價位競爭優(yōu)勢。
六.時效速度符合公司市場網(wǎng)點配送時間的標準。貨物未按時間抵達目的地的，具備約束的索賠要求。
七.在基本同等條件下選擇兩家以上的承運商，以利于鑒定比較。
八.代收貨款安全性
第二條簽訂貨物承運合同應(yīng)具備的內(nèi)容
一.承運起止地點及價格以雙方達成的價格標準為依據(jù)。
二.大件及零擔中轉(zhuǎn)配送的事項，在物流發(fā)生時應(yīng)予以注明。
三.發(fā)貨中轉(zhuǎn)時承運商應(yīng)承擔的責(zé)任和義務(wù)。
四.承運費用結(jié)算采取貨運方融資鋪墊或客戶墊付的結(jié)算方式，以公司的運費墊付通知單為依據(jù)。
五.涉及索賠事項（即全額賠償、比例賠償、購買價或出售價賠償）的應(yīng)注明詳實清楚。
六.涉及差錯責(zé)任事項（未按時送達、配送串戶、錯件、破損、短少等），要有明確責(zé)任區(qū)分標準和賠償要求。
七.違約責(zé)任的追究和處理方法（友好協(xié)商、庭外調(diào)解、法律訴訟等）應(yīng)做條款約束。
八.其他承運應(yīng)具備的相關(guān)內(nèi)容。
第三條物流配送的時間標準（按主要片區(qū)和重點城市計算）
一.到達目的地的在途天數(shù)為接到公司發(fā)貨通知（簽訂物流配送單）至目的地的在途天數(shù)，600公里以內(nèi)縣級以上城市3-4天送達，600-1000公里4-5天到達，1000公里以上6-7天到達。
二.因受自然天氣等特殊原因影響貨物不能按時到達目的地外，均應(yīng)按以上天數(shù)進行考核。
第四條物流配送的操作流程
（一）、具體操作流程
營銷部內(nèi)勤出具發(fā)貨單——傳遞信息至鄭州物流管理員——和物流公司填制承運單（蓋章）——貨物發(fā)出——跟蹤通知。
（二）、填制的承運單應(yīng)具備下列內(nèi)容：
1.收貨人公司的.詳細地址；
2.收貨人聯(lián)系方式（手機號與固定電話）；
3.產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量明細。
（三）、操作過程中應(yīng)注意以下事項（發(fā)貨、退貨）
1.通知倉管部門備貨并將發(fā)貨單送達發(fā)貨人責(zé)任人。
2.通知承運商提貨或送貨至承運商，并取得和辦理承運過程中的必須手續(xù)。
3.特殊危險品或需注意存儲、放置的物品要告知承運商裝卸安全、正確堆放等事項。
4.物流管理人員應(yīng)監(jiān)督上下車和按規(guī)程裝車及運輸，并在辦理完承運手續(xù)后將發(fā)貨情況告知營銷部內(nèi)勤。
5.物流管理員在每單發(fā)貨完畢后，應(yīng)及時將有關(guān)承運單及結(jié)賬憑證等傳遞營銷部內(nèi)勤及財務(wù)部門，便于信息傳遞和入賬，同時做好流水賬登記管理。
6.物流管理員填制“發(fā)貨明細表”，對每日發(fā)貨清單逐筆登記，并跟蹤貨物直到目的地。
7.物流管理員配合營銷部內(nèi)勤對到達目的地的貨物及時通知客戶和營銷人員。
8.貨物到達目的地發(fā)生短少、破損、錯品種和串貨等事故的，客戶和營銷責(zé)任人應(yīng)在當時發(fā)生地以電話和書面形式告知物流人員，由物流管理人員及時協(xié)調(diào)處理。
9.貨物發(fā)生串貨涉及兩個以上責(zé)任單位和責(zé)任人，應(yīng)及時以書面和電話聯(lián)系查清落實。
10.特殊個案發(fā)貨另選承運商，需要客戶和營銷人員收到貨后墊付運費等事項的，由營銷部內(nèi)勤在發(fā)貨挑撥單及物流信函上注明并告知物流管理員。
11.通過公司物流部門協(xié)調(diào)市場間調(diào)貨的，由營銷人員負責(zé)由調(diào)貨責(zé)任雙方辦理相關(guān)承運手續(xù)，物流員和營銷人員負責(zé)跟蹤協(xié)調(diào)。
12.退貨回流貨物，由各市場直接退至鄭州倉儲，由物流員負責(zé)按承運單及退貨明細驗收提貨、辦理運費結(jié)算。
13.物流過程涉及三個以上部門協(xié)調(diào)配合的，有營銷部內(nèi)勤負責(zé)協(xié)調(diào)。
第五條物流配送的跟蹤監(jiān)督和管理。
1.物流管理員對每筆承運事項負有跟蹤、監(jiān)控和管理的職責(zé)。
2.每筆承運業(yè)務(wù)所發(fā)生的一切單據(jù)和憑證每周日傳遞至營銷、財務(wù)部門。
3.每半月將涉外往來賬款登記造冊與財務(wù)部門核對和清算。
4.跟蹤監(jiān)督發(fā)現(xiàn)承運索賠商務(wù)糾紛的，物流管理員負責(zé)及時收集有關(guān)證據(jù)、數(shù)據(jù)，并書面告知承運商和部門負責(zé)人及時處理。
5.物流代收貨款的，物流管理員應(yīng)和承運商做好溝通并約定，確保代收貨款快速安全匯至公司賬戶。
第六條物流配送差錯責(zé)任及處理制度
1.物流管理員在填制出庫單、承運單等物流手續(xù)時發(fā)生明顯失誤造成的損失，由責(zé)任人負全部責(zé)任。
2.貨物在運輸過程中發(fā)生短少、破損、遺失等損失的，有承運方按公司開單價賠償，同時公司不承擔差錯數(shù)量運費。
3.物流管理員在發(fā)貨、退貨過程中清點實物不仔細，經(jīng)核實確屬工作失誤造成損失的，由責(zé)任人負全部責(zé)任。
4.貨物在交接至客戶后，因客戶驗收不詳或當時發(fā)現(xiàn)問題未及時知會物流管理人員的，如有短少、破損等損失的，由營銷人員協(xié)調(diào)客戶承擔，客戶不承擔者，營銷人員負責(zé)。
5.涉及個人賠償?shù)膽?yīng)在事件發(fā)生一周內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式告知責(zé)任人，并經(jīng)責(zé)任人鑒定予以賠償。
第七條附則
1.本規(guī)定20__年__月__日起執(zhí)行。
2.執(zhí)行過程中如有不完善的地方，由公司進行修改和補充。
3.本規(guī)定的解釋權(quán)歸南陽臥龍公司所有。
1、不合格藥品是指:藥品的包裝不合格、外觀質(zhì)量不合格、內(nèi)在質(zhì)量不合格。
2、不合格藥品的確認:
(1)國家或省、市各級藥品監(jiān)督管理部門發(fā)布的通知或質(zhì)量公報中的不合格藥品。
(2)質(zhì)量驗收、保管養(yǎng)護和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的外觀、包裝、標識不符,包裝污染、破碎及超過有效期的藥品,并報質(zhì)量管理員確認為不合格的
(3)各級藥品監(jiān)督管理部門抽查檢驗不合格的藥品。
(4)符合藥品管理法中有關(guān)假、劣藥品定義的。
(5)生產(chǎn)廠商、供貨單位來函通知的不合格藥品。
3、不合格藥品一旦確認,即不能再銷售,將不合格藥品移入不合格區(qū),并做好“不合格藥品臺帳”記錄.
4、入庫驗收發(fā)現(xiàn)不合格藥品,驗收員填寫“藥品拒收報告單”交質(zhì)量管理員,由質(zhì)量管理員確認后,提出處理意見進行處理。
5、在儲存、養(yǎng)護或出庫時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問藥品,應(yīng)立即掛黃牌暫停銷售,填寫“藥品質(zhì)量復(fù)查通知單”交質(zhì)量管理員復(fù)驗。復(fù)驗合格,摘除黃牌;不合格,將不合格品移入不合格品區(qū),填寫“藥品質(zhì)量處理通知單”進行處理。
6、在門診陳列、檢查、銷售過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品應(yīng)停止銷售,立即下柜。
7、凡藥監(jiān)局公告或發(fā)文通知不合格的.藥品,以及抽查檢驗發(fā)現(xiàn)的不合格藥品,應(yīng)立即清查,集中存放于不合格區(qū)內(nèi),按要求上報。
8、各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品,均應(yīng)及時報質(zhì)量管理員,質(zhì)量管理員每季度對不合格藥品進行匯總和分析,分清質(zhì)量責(zé)任,制定處理和預(yù)防措施.
9、對于包裝破損或者包裝不符合規(guī)定的不合格藥品,可由采購員根據(jù)協(xié)議及時聯(lián)系退貨處理;對過期失效藥品、超過供貨商負責(zé)期的有質(zhì)量問題藥品、屬假劣藥品范圍的不合格藥品應(yīng)報廢,并在藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下進行銷毀處理。
10、不合格藥品的確認、報告、報損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。
第一章總則
為規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
一、客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
二、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立“綠色物流城市配送”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。
三、在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務(wù)。
第二章送貨服務(wù)行為規(guī)范
1、發(fā)揮團隊精神，為達到工作目標發(fā)揮最大的潛力。
2、著裝標準整潔，保持個人清潔衛(wèi)生。
3、送貨前一小時與顧客聯(lián)系告知大致到達時間，進入顧客家前先力度適中的敲門/按動門鈴問好，進入顧客家里是應(yīng)穿鞋套，并避免氣踹噓噓的現(xiàn)象，以飽滿的精神熱情面對顧客。
4、服務(wù)做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態(tài)度誠懇，熱情周到。
5、尊重顧客，盡量滿足顧客提出的&39;要求，對顧客提出的問題有問必答，耐心解釋，要做到百問不厭，對顧客不懂得地方要做到周到、細致的解釋。
6、對顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭執(zhí)頂撞。服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯或接到顧客的投訴，應(yīng)向顧客致以歉意，并謙虛的接受顧客批評。
7、遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件。
8、第一次送貨無人接貨時的服務(wù)：送貨無人收貨時，聯(lián)系顧客，約好第二次送貨時間，或送到顧客指定地方；無法和顧客取得聯(lián)系時與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。
9、驗收貨品質(zhì)量有問題時的服務(wù)：送貨當場發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì)量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當場發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質(zhì)量問題的，做好詳細登記，承諾在24小時內(nèi)會給顧客一個滿意的處理方案。并將登記報表交回客服部處理。
10、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時的服務(wù)：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，顧客要求調(diào)換時禮貌用語：“對不起，由于貨品搬運環(huán)節(jié)過多，使貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調(diào)換，下次給您送回，行嗎？”退回貨品應(yīng)盡早送回。
11、訂單出錯時的服務(wù)：聯(lián)系客服主管，確認訂單出錯的原因。因客服人員的原因出錯的，征求顧客意見，是否要退貨。顧客拒收的，幫助顧客退貨，因顧客主觀原因出錯的，做好顧客的解釋工作。
12、禁止收取顧客任何贈品及財物。
第三章送貨服務(wù)用語規(guī)范
1、撥出電話時，語言標準為：
A您好！請問你是__X先生/女士嗎？
B我是__X的送貨人員。
C我們大約在__X時將你所購買的__X送到。
D給你添麻煩了，謝謝！
C再見！
2、接聽電話時：
A您好，我是__X公司的。
B請問您需要什么幫助？
C請您稍等，我們會盡快為你服務(wù)，您所購買的商品將于__X是送到。
D再見!
3、上門服務(wù)的語言標準：
A您好！請問你是__X先生/女士？
B我們是__X公司的員工，這是給你送的__X。
C請問我們幫您將__X放在哪個位置？
D我能為您（開箱時所用語言）。
E這是我們應(yīng)該做的，謝謝您光顧我們__X公司，希望有機會再能為您服務(wù)，謝謝！
F再見！
備注：節(jié)日里應(yīng)致以問候語，例如：節(jié)日快樂！新年快樂！過年好！等等。
第四章服務(wù)忌語
1、喂！你的貨到了，快點拿去。
2、貨沒錯就快點簽字。
3、我不曉得，你問我們公司。
4、我要趕時間，你快點收貨。
5、不是我管的，不要問我。
6、誰管的事你找誰去。
7、有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。
8、我就這個態(tài)度，怎么樣？
9、你找誰都沒用。
10、有本事你就去投訴，我才不怕你。