大家好!我演講的題目是《__》。
在深入主題前，我想先和大家分享一個(gè)小故事。很久以前，古老的尼泊爾喜馬拉雅山南麓還是個(gè)無(wú)人問(wèn)津的地方，但為什么后來(lái)會(huì)成為知名旅游勝地呢?據(jù)說(shuō)這是源于一位少年的誠(chéng)信。某年某月的某一天，幾位日本記者請(qǐng)當(dāng)?shù)匾晃簧倌甏I啤酒，這位少年二話沒(méi)說(shuō)，跑了3個(gè)多小時(shí)才把酒買回來(lái)。之后，記者給了少年更多的錢買酒。但直到第三天那個(gè)少年還沒(méi)回來(lái)。正當(dāng)晚上記者們議論紛紛，都以為少年把錢騙走了的時(shí)候，門被敲開(kāi)了，只見(jiàn)那個(gè)少年氣喘噓噓，滿臉淚水，懷里還緊緊地揣著啤酒，在場(chǎng)的人都驚呆了。原來(lái)，少年在離村子最近的地方只買到4瓶啤酒，于是又翻了一座山，趟過(guò)一條河，用剩余的錢買了另外幾瓶，不幸的是，回來(lái)的途中竟摔碎了一半兒。當(dāng)他將多余的零錢交還給記者時(shí)，在場(chǎng)的所有人都為之動(dòng)容。后來(lái)，這個(gè)故事傳開(kāi)了，到這兒的游客也越來(lái)越多……
故事說(shuō)到這里，且不論它的真假性，單就人們描述這故事本身，都體現(xiàn)出人們對(duì)誠(chéng)信的一種堅(jiān)持和渴望，同時(shí)也揭示著誠(chéng)信能帶來(lái)意想不到的收獲。故事中的少年正是因?yàn)橛袀€(gè)誠(chéng)實(shí)守信這一純樸的道德素質(zhì)，給當(dāng)?shù)貛?lái)了巨大的旅游經(jīng)濟(jì)效益。這無(wú)形中也告訴我們，在__旅游飛速發(fā)展，知名度日漸提高的今天，我們更應(yīng)該建立誠(chéng)信，不僅要在硬件上花大力氣，更要在建立旅游市場(chǎng)軟環(huán)境中下功夫。
在座的都知道，云南西雙版納因它發(fā)達(dá)的旅游業(yè)而聞名于世，但在年間，因?yàn)楫?dāng)?shù)剡^(guò)于追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)效益，而忽視了誠(chéng)信旅游服務(wù)，出現(xiàn)當(dāng)?shù)芈眯猩缃档头?wù)質(zhì)量，增加游客購(gòu)物次數(shù)等情況，于是旅游投訴增多，導(dǎo)致西雙版納旅游業(yè)一度低迷。而同年，同在云南省的麗江市，則因其旅游行業(yè)牢牢遵守誠(chéng)信原則，時(shí)時(shí)為游客著想，使得其旅游業(yè)蒸蒸日上。
那么，在__旅游業(yè)日益成熟，優(yōu)秀旅游城市良好形象日漸深入人心的今天，我們要怎樣才能不重蹈年西雙版納旅游業(yè)的覆轍，解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的旅行社欺詐游客、收取回扣等一系列問(wèn)題呢?
我記得，臺(tái)灣著名學(xué)者南懷瑾老先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：用自己的良知與處世標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束與管理，才能減少自己的過(guò)失，無(wú)愧于心，自我約束是減少錯(cuò)誤最有力的道德力量。那么，在講求法德兼?zhèn)涞慕裉?，建立誠(chéng)信旅游體系，宣揚(yáng)誠(chéng)信道德，讓誠(chéng)信成為約束與管理旅游業(yè)的處世標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑是建立旅游企業(yè)與游客之間和諧的一劑良藥，更是整頓旅游市場(chǎng)，創(chuàng)造良好旅游軟環(huán)境的最好約束機(jī)制。
年10月28日，中國(guó)四十七個(gè)著名旅游城市代表們齊集昆明，并向全國(guó)旅游業(yè)界倡議：共建“誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)自律，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上的旅游誠(chéng)信體系。至此，誠(chéng)信旅游活動(dòng)在全國(guó)展開(kāi)。
近年來(lái)，我市也在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了“誠(chéng)信旅游活動(dòng)，規(guī)范和整頓旅游市場(chǎng)。比如我們?yōu)槁糜纹髽I(yè)及其工作人員建立誠(chéng)信檔案，開(kāi)展旅游誠(chéng)信評(píng)比活動(dòng)，將其所得榮譽(yù)和不誠(chéng)信情況都記錄在案，并定期向社會(huì)公布;為了加大旅游市場(chǎng)檢查力度，我們會(huì)同工商、物價(jià)等部門定期不定期的進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)違規(guī)旅游企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)處罰，并向社會(huì)通報(bào);為了防范和治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)，鼓勵(lì)市民舉報(bào)以低于成本價(jià)銷售旅游產(chǎn)品的旅行社，并以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)其立案處理。全市各旅游企業(yè)也積極響應(yīng)“誠(chéng)信旅游活動(dòng)，因?yàn)樗麄円采钪\(chéng)信在一個(gè)企業(yè)甚至在一個(gè)行業(yè)里的重要性。
敬愛(ài)的的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們：
金風(fēng)送爽，秋天已經(jīng)在不知不覺(jué)中來(lái)到了我們的身邊。此時(shí)氣候宜人、天高云淡，正是出游的好時(shí)候。我們最期盼的秋游在本周即將舉行!讓我們沐浴著秋日的陽(yáng)光，迎著涼爽的秋風(fēng)，聽(tīng)著清脆的鳥啼，拋開(kāi)學(xué)習(xí)的壓力，放松心情，走向自然的懷抱吧!
長(zhǎng)江、漢水將武漢分為三鎮(zhèn)，漢口、武昌、漢陽(yáng)各具特色的三大江灘，把江城裝點(diǎn)得格外漂亮。在三鎮(zhèn)江灘中，漢陽(yáng)江灘最年輕，可是它后來(lái)居上，贏得武漢市民的特別偏愛(ài)。這是因?yàn)闈h陽(yáng)江灘是一個(gè)會(huì)講故事的江灘，那別樣的“大禹神話園”，展示了獨(dú)特的歷史文化，使?jié)h陽(yáng)江灘呈現(xiàn)出與眾不同的人文風(fēng)貌，給游人帶來(lái)意外的驚喜。這次秋游，咱們一至四年級(jí)的同學(xué)們就將一起走進(jìn)漢陽(yáng)江灘。在那里，除了吹江風(fēng)、賞江景、找秋天之外，如果你靜下心來(lái)，把大禹神話園的雕像一個(gè)個(gè)欣賞下去，你會(huì)了解一個(gè)個(gè)流傳了千古的神話故事，還會(huì)了解更多關(guān)于長(zhǎng)江的歷史和文化。
傳說(shuō)堯在位的時(shí)候，洪災(zāi)泛濫，莊稼被淹了，房子被毀了，老百姓只好往高處搬。堯召開(kāi)會(huì)議，商量治水的問(wèn)題，四方部落首領(lǐng)們都推薦鯀去治理洪水。鯀花了九年時(shí)間治水，但他采用堵的方法治水，結(jié)果水災(zāi)反而鬧得更兇了。堯后的帝王舜殺了鯀，又讓鯀的兒子禹去治水。禹改變了他父親的做法，他采用開(kāi)渠排水、疏通河道的辦法，把洪水引到大海中去。他和老百姓一起勞動(dòng)，帶頭挖土、挑土，累得磨光了小腿上的毛。在治理洪水的過(guò)程中，他創(chuàng)造了多種測(cè)量工具和測(cè)繪方法。經(jīng)過(guò)十三年的努力，終于把洪水引到大海里去，地面上又可以種莊稼了。禹新婚不久，為了治水，到處奔波，多次經(jīng)過(guò)自己的家門，都沒(méi)有進(jìn)去。有一次，他妻子涂山氏生下了兒子啟，嬰兒正在哇哇地哭，禹在門外經(jīng)過(guò)，聽(tīng)見(jiàn)哭聲，也狠下心沒(méi)進(jìn)去探望。這就是后人常說(shuō)的“三過(guò)家門而不入”的故事。
當(dāng)然，還有更多精彩的神話故事就在大禹神話園等著大家呢!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家上午好，很高興站在臺(tái)上和大家一起分享我的工作心得。我叫__，是__的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個(gè)微笑開(kāi)始”。
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。
為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，__開(kāi)展了“中國(guó)夢(mèng)·勞動(dòng)美·微笑服務(wù)在行動(dòng)”主題宣傳教育活動(dòng)，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請(qǐng)放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實(shí)現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，__員工用真誠(chéng)的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對(duì)于纜車乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺(tái)。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動(dòng)，都能能夠體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)愛(ài)，都能展示對(duì)游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐__時(shí)感受到我們服務(wù)工作所帶來(lái)的快樂(lè)。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來(lái)，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車停車，這時(shí)候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過(guò)去，微笑著對(duì)他們說(shuō)：您好，我是索道技術(shù)運(yùn)行部的員工，剛才因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車短暫停車故障，我們很快會(huì)恢復(fù)運(yùn)行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動(dòng)、為什么會(huì)造成停車、并告訴他們這種情況并沒(méi)有危險(xiǎn)，請(qǐng)他們放心。很快纜車又重新啟動(dòng)并順利行駛到下站。在走出車廂的時(shí)候，其中一名游客笑著對(duì)我說(shuō)，謝謝你，小伙子，其實(shí)你跟我說(shuō)的什么電壓波動(dòng)我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺(jué)得心里面很踏實(shí)。那一刻，我覺(jué)得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因?yàn)檫@件事，讓我感覺(jué)到了工作的快樂(lè)和意義。讓我覺(jué)得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向游客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您乘坐__、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝?，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了游客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個(gè)安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實(shí)。
朋友們請(qǐng)把你真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠(chéng)中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)。讓我們每天的工作從一個(gè)微笑開(kāi)始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)游客心中，工作無(wú)小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐__的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家!
文明不再是一個(gè)普通的話題。它涉及到文明生活的方方面面，但還是有人忘記了。
清晨，有時(shí)陽(yáng)光明媚。我伸展身體，從床上翻了個(gè)身。今天似乎有時(shí)是美好的一天。早飯后，我背上鼓鼓囊囊的包，準(zhǔn)備出發(fā)。
窗外，綠色的樹和草飛快地跑回來(lái)。遠(yuǎn)處，碧藍(lán)的水面上有起伏的青山，帶著一絲調(diào)皮的綠色。天空不是很亮，但也很晴朗。下了車，我們步行上山。蜿蜒的小路蜿蜒向前，試圖爬上九霄云外。漸漸往上走的路上，路邊開(kāi)始出現(xiàn)花草樹木，但是環(huán)境越來(lái)越差。本來(lái)大綠竹上應(yīng)該有很多綠葉，現(xiàn)在稀疏難看，有的.甚至枯萎垂下。另外，有些竹子的竹節(jié)上刻著幾個(gè)字，我愛(ài)你，屬于我。還有一些大大小小的人名，竹子上也有一些劃痕。除了竹子，地面邊緣的小水溝里還漂浮著許多垃圾。常見(jiàn)的有一些食品包裝袋，一些瓶罐罐，甚至一些小玩意和裝飾品。溝里的水又黑又臭。這都是誰(shuí)干的?
現(xiàn)在文明盛行，但總有一些人不愿意遵守這些規(guī)則。文明不僅僅是一個(gè)人的修養(yǎng)和禮儀，連不會(huì)的人都只是虛的。文明涉及社會(huì)。兩個(gè)人被一個(gè)公司接受，一個(gè)不講道理，不文明，工作還不錯(cuò)，一個(gè)文明但是普通，哪個(gè)更容易被理解和接受，就是文明人。21世紀(jì)是一個(gè)文明的時(shí)代，所以無(wú)論你在哪里，你都應(yīng)該學(xué)會(huì)用文明的方式對(duì)待別人，而不是做一些冒犯和不文明的事情。
每個(gè)人都走在人生的旅途上，文明是文明旅途中的“載體”，它幫助文明走得更快更遠(yuǎn)，成為一個(gè)更有教養(yǎng)、更有教養(yǎng)的人。
其實(shí)，在我們這個(gè)城市，環(huán)境干凈，空氣清鮮，天空晴朗。然而，即使再好的地方也會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)瑕疵，就比如，我們這個(gè)城市。因?yàn)橛辛艘恍┎晃拿鞯挠稳藖?lái)旅游，所以環(huán)境也會(huì)有一些糟糕，你們看，以下我說(shuō)的就是幾篇新聞報(bào)表，這是由于不文明的現(xiàn)象，而造成的悲?。壕捅热?，__年7月在浙江省一家動(dòng)物園發(fā)生的悲劇，原因是什么?原因就是由于一名游客亂扔香蕉皮，導(dǎo)致其他游客有一大部分全部滑倒在地，后腦部或身體受到重創(chuàng)，輕則摔破了點(diǎn)皮，重則有輕微腦震蕩的風(fēng)險(xiǎn)，那位不文明的游客也遭受到了屬于他的懲罰：賠償每人十萬(wàn)余元，并且還要受到法律制裁。所以，我們必須文明旅游，否則，就會(huì)造成一些不必要的悲劇。
來(lái)，我們看下一篇：__年，安徽省。那是一個(gè)初冬的夜晚，已經(jīng)下起了大雪。有一名女旅客在雪地上參觀夜景，她的孩子喜歡扔雪球，這名女游客的孩子正在興高采烈地扔雪球。過(guò)了一會(huì)兒，有了許多人來(lái)參觀美景，那時(shí)就不應(yīng)該再扔雪球了，因?yàn)槿绻拥搅巳说难劬?，那可就不好?可是，那名游客看到了也不加以制止，反而更加鼓動(dòng)她的孩子扔多一些。就這樣，悲劇發(fā)生了：這名女游客的孩子居然故意把雪球扔到另一名游客的眼睛上，被扔到雪球的那名游客，由于眼睛受到雪球的沖擊，所以眼部傷的很重。當(dāng)然了，這個(gè)孩子的母親，也就是這名女游客，將遭受到中國(guó)刑事法律問(wèn)候，并且還要賠償這位游客。這些都是由于不文明的現(xiàn)象，而發(fā)生的悲劇，讓我為大家講述一下這些不文明的現(xiàn)象。
1、不講衛(wèi)生，垃圾隨處丟棄;
2、隨地吐痰;
3、踐踏草坪，損壞花草樹木;
4、公共場(chǎng)所大聲喧嘩;
5、闖紅燈，亂停車，不遵守交通規(guī)則;
6、廁所用過(guò)，不沖洗等等。
那么，跟據(jù)這些現(xiàn)象我來(lái)向大家提出幾條旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的紀(jì)律：
1、外出時(shí)不隨地吐痰;
2、不隨地踐踏草坪;
3、講文明，懂禮貌等等。
現(xiàn)在，就讓我們一起文明旅游吧，這樣，才不會(huì)造成不必要的悲劇，來(lái)，行動(dòng)起來(lái)吧!為了我們的文明懂禮，行動(dòng)起來(lái)!