“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于銷售工作心得體會，我們一起來看看吧!
對顧客要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。
對顧客來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素.對顧客要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!
對渠道，我們要以誠相待，以理服人!因為顧客里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對顧客重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕顧客知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對顧客要真誠的合作，容忍顧客的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)顧客是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，顧客一定會成為你的忠實伙伴的!
另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗，取長補短。
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、團隊?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自我是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自我是團隊中的一分子，是進取向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的進取行動共同努力，共同提高，共同收獲。
又是一個年底了，每到這個時候都是我們銷售工作最忙的時候，也是最努力的時候。沒有完成銷售任務(wù)的就努力的去完成自己的銷售任務(wù)，已經(jīng)完成了的也在努力的去多完成一點，多賺一點錢好回家過年，反正不管怎樣到了年底大家都會去拼一把，努力的去提高自己的銷售額。不管自己有沒有多拉一點業(yè)績的想法，在別人都在努力的時候自己也是不會想要落后的。
我也覺得在年底是應(yīng)該要沖刺一把了，新的一年的工作馬上就要開始了，誰不想讓自己這一年的成績好一點呢，誰也不想在做年終總結(jié)的時候自己沒有什么成績吧，也沒有人會想比別人差。不管是為了自己的工作成績，還是為了工資或者拿到更多的一點的年終獎，都是必須要努力的。但銷售其實也是需要一定的技巧的，不然就會光花了時間但又沒有什么收獲，我自己在關(guān)注的過程中也總結(jié)了一些經(jīng)驗，對我的幫助也是比較的大的。
做銷售不能盲目的就去推銷自己的產(chǎn)品，首先就是要了解顧客的需求，可以通過顧客的需求來決定自己要著重的去推銷產(chǎn)品的哪一個點。比如說一個產(chǎn)品它有多種的功效，但真正會讓顧客心動的只會有其中的一兩種。如果你跟顧客推銷它其它的功效，顧客很可能就會不買你的賬，所以推銷的話術(shù)是需要根據(jù)顧客具體的需求來定的，這樣的話就會很容易把自己的產(chǎn)品給推銷出去。其次就是要從顧客的角度去思考問題，做到為顧客著想，簡而言之就是用自己的誠心來面對顧客，這樣會建立起信任感，有了這一份信任感再推銷起產(chǎn)品來就會很容易了。
這兩個銷售技巧是我一直都在使用的，當(dāng)然，在我推銷的過程中也遇到了很多的困難的，這兩個銷售技巧雖然能夠為我?guī)砗芏嗟臉I(yè)績，但在使用的過程中還是發(fā)現(xiàn)了很多的不足的。所以我覺得自己還是要去學(xué)習(xí)更多的銷售技巧的，不能老是使用這兩個辦法，還是要有一定的進步的。自己在之后也會總結(jié)和嘗試新的銷售方法，讓自己能夠在現(xiàn)有的銷售成績的基礎(chǔ)上更進一步。銷售確實是一個很需要經(jīng)驗的工作，所以只有自己不斷的去努力，才能夠一直都有進步。最后的幾天我也會繼續(xù)的努力的，去沖刺一把，在最后的時間再一次的提高自己的業(yè)績，讓自己這一年的成績更好。
工作的了一段時間，感覺自己在珠寶銷售方面的工作是越做越順手，業(yè)績也在可觀的提高?？粗约旱某煽儯犞I(lǐng)導(dǎo)對自己的夸獎，不禁有點飄飄然的感覺。但在飄了一小會后我就停下了，前段時間已經(jīng)過去，我的業(yè)績也跟著過去，只有在接下來做的更好，我才能有驕傲的資本，在這之前都是努力!在前段時間的工作里，我累計了不少的工作經(jīng)驗。但珠寶飾品是男女老少們都非常適合也非常喜歡你的貴重品，所以和顧客們的交流經(jīng)驗也是非常的雜亂。為了讓自己能理清這些復(fù)雜的工作經(jīng)驗，我特寫下這份工作總結(jié)，讓自己能在分清工作中的經(jīng)驗和關(guān)系。我的銷售個人工作心得如下：
一、銷售的基礎(chǔ)服務(wù)
銷售到底是一個服務(wù)方面的工作，而且主要賣的產(chǎn)品的貴重品。我們的顧客既然花了大量的金錢，那么自然也希望在購物時能有足夠愉快的體驗。讓顧客愉快，就是我們主要的任務(wù)目標(biāo)。
面對剛進門的顧客，又分老顧客和新顧客，新顧客不用說，比許要以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)待之，對于老顧客，那時更不能忘，在基本的利益上，還因該加上打招呼，稱呼顧客為x女士或先生。能記住顧客是非常重要的，這回讓顧客覺得受到重視，提高顧客的好感度。
新老顧客有分幾種，來看看的、確定要買的、來對比的、給介紹新顧客來的……就拿最常見的來看看的顧客做例子。來看看的顧客多是有購買的欲望，但是還在猶豫當(dāng)中，這個時候就該先讓顧客看看店里優(yōu)秀的產(chǎn)品，然后在顧客大概瀏覽了一遍后如果她沒有明確的提出要細看哪一款就可以再旁邊輕輕的問，如：“您是為誰選的呢?您喜歡怎樣的款式呢?還是您有想找的款式，我可以幫您查查看?！眴栴}不宜過多、時間不宜過早，根據(jù)顧客找適合的最好。
二、面對不同的顧客
顧客的年齡、性別、喜好，都是不同的，來我們這買珠寶的目的也是多種多樣。這就意味著我們必須要準(zhǔn)備著非常多的應(yīng)對策略。但是卻“萬變不離其宗”，最終的目的都是為了顧客著想。
但是我們的主要顧客是一些女士們，珠寶對女士們的吸引力古往今來都是這樣的高，面對年輕的女士，我們因該多做考慮，根據(jù)客人的衣著、打扮，大概推測顧客喜歡怎么樣的風(fēng)格，再經(jīng)過談話慢慢地確定目標(biāo)，引導(dǎo)其挑選的方向。
對于已經(jīng)是太太們的女士，就比較復(fù)雜，但在有些方面也算簡單。這些顧客多是有了一些購買的經(jīng)驗，所以在挑選的時候不用太過的費心解釋。但是復(fù)雜就在于，這些顧客不一定是為自己挑選首飾，也許是給孩子的護身符款式的珠寶、也許是給家里老人的、還有可能是送給愛人的。對于這些，可要早早的摸清楚，別到時候帶錯了路，這種情況是最讓顧客厭煩的情況之一。
三、總結(jié)
總的來說，珠寶多種多樣，顧客也多種多樣，調(diào)和兩者，就是我們的工作。一名好的銷售能在顧客說出條件后就找到讓顧客眼前一亮的產(chǎn)品。雖然這需要大量的經(jīng)驗積累和產(chǎn)品的儲量豐富，但我相信我能一定能做到這樣的銷售，我的公司也有這樣大的能力!在今后的工作中，一定會越來越好!
在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會?，因為__x，我的計劃沒完成，因為__x”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
一、要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了!
三、不斷更新，不斷超越、不斷成長，蓄勢待發(fā)
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間
互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。