來到商場工作已經(jīng)有x月了，通過這段時間的學習工作，讓我收獲很多，在商場工作的新的體會如下。
一、尊重客戶
商場是人流密集的地方，這里有很多的客戶，會和我們直接溝通，和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重，在客戶來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶，讓客戶感受到我們的熱情，商場有很多的競爭者，有些商家的員工在工作的時候玩手機，打游戲當客戶上來詢問的時候隨意敷衍了事，客戶也不會長時間停留，會馬上離開，這是因為客戶受到了冷遇，客戶上帝，對待客戶必須要友好，因為我們不只是要賣東西，更是要買服務(wù)，單純的買賣已經(jīng)不能夠在當今的市場生存。
服務(wù)越好越會讓客戶感到對他的尊重，就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人，因為有禮貌的人讓人親切，容易讓人接受，同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀，也非常注重禮貌，讓客戶眼前一亮，既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會讓客會注意，愿意與我們交流。
二、工作勤快
我們身為員工必須要勤快，我們必須要為自己的工作負責，不能夠一天到晚像個石頭似的站在那里，我們不是守門員，商場的工作也是非常多的，很多事情都是我們力所能及的，比如商場的衛(wèi)生，不能等到了保潔阿姨來了再去打算，發(fā)現(xiàn)就要及時清理，客戶需要幫助的時候我們要主動的去幫助客戶，能夠給客戶留下好印象，讓客戶下次再來，勤快的工作能夠看出一個人的素質(zhì)是否高，領(lǐng)導(dǎo)也更喜歡那些勤奮的員工，作為一個員工勤快時必須的。
三、有進去心
無論在什么崗位一個有上進心的人都會讓人有好感，也會讓自己的事業(yè)一番豐順，在我們的工作中我們要及時的學習一些新的工作方式，新的工作理念，不斷進步，在商場中有很多出色的員工，他們的工作經(jīng)驗都十分的豐富，非常值得我們?nèi)W習，去借鑒，不要因為害怕或者擔心自己去請教他不給與幫助，沒有去實行就在那里患得患失，這樣根本沒有任何用處，所以我們想要自己有進步就必須去學習學習比人的長處，彌補自身的弱點，讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進步，不斷有所收獲。
四、主動溝通
很逗客戶都是不主動的，他們往往再是來到商場逛一圈，并不會把自己的需求說出來這時就需要我們主動出擊，和客戶溝通了解客戶的需要，明白客戶的需求，讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲，只有主動的去接近客戶，不要擔心客戶的拒絕，就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失，又何必擔心害怕呢，掌握好主動才能夠更好的工作，才能夠做出出色的成績。
經(jīng)過這幾個月的工作我學到了很多，鍛煉了我的能力，也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。
根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神，在分行相關(guān)部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學習活動。通過這次主題教育活動，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動的意義和重要性。
本人認真學習《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。
南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內(nèi)控管理工作面臨的嚴峻形勢。
作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
一、提高員工思想素質(zhì)，增強員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念
加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。
加強對銀行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業(yè)，必須把風險防范放在第一位。
每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、建立建全各項規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。
正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進行。
來到酒店工作也已經(jīng)半年了，這半年的時間過得非常的快，平時工作的時候沒有注意，現(xiàn)在恍惚間便發(fā)現(xiàn)原來時間真的很快，快到我們捉摸不透。
這半年我在學習和成長中度過。因為我這是第一次踏進酒店行業(yè)，所以前一段時間還是需要進行一個摸索，這樣才能讓自己更快的融入這個集體，融入這份工作。這半年也已經(jīng)過去了，我在工作上也保持著一個非常好的狀態(tài)，也有著一個非常不錯的目標，在這種狀態(tài)的指引下，我相信自己能夠有一個非常光明的前程。
其實一開始我并不了解酒店行業(yè)，來這里從事前臺的工作一開始我并不是很有自信的。雖然我有過前臺工作的經(jīng)驗，但是處于一個新的環(huán)境之下，我必然也會有一點點的不知所措，也會有一點緊張。
所以在一開始的試用期里，我使出渾身解數(shù)進行學習，去成長，去進步。從很小的事情里做起，從很小的角度出發(fā)，慢慢地去找尋一個對的方向，找尋一個對的目標，慢慢前行，慢慢成長。
歲月容易荒蕪，但我們也能在這樣的荒蕪之中逐漸成長起來。
剛開始進來的時候我處理事情的能力還不是很好，很多時候還需要同事們的幫助，其次我的臨時應(yīng)變能力也不是很好，當時也因為自己應(yīng)變能力不足出現(xiàn)過一些小笑話，但是好在自己還能夠在后續(xù)中解決好這些問題。能夠在錯誤中找到方法進行改正也是自己進步的一點，平時自己也不是一個非常細心的人，但是在這份事業(yè)上我還是能夠保持一個嚴謹?shù)膽B(tài)度，慢慢的改正自己的心態(tài)，也逐漸培養(yǎng)自己細心的工作狀態(tài)。
我來到酒店半年了，和同事們相處也已經(jīng)半年了。
說起來我和大家也非常的投緣，和大家認識不到一個月我們就熟悉了起來，并且像是老友一樣。不管是工作上的事情還是平時生活中的事情，我們都能暢談，這也讓我的工作生活多了一些樂趣。
剛開始進來的時候我對這份工作不是很熟悉，也是大家一步步教我，一步步引導(dǎo)我，我才能有這樣的成績。所以我非常感謝那些幫助過我的同事們，你們是我的朋友，同時也是我在這個行業(yè)之中的老師。
我希望我們能夠繼續(xù)努力，一起前進，不管遇到什么問題我們都能一起解決。接下來半年的時間我會繼續(xù)努力，不辜負愛我的人和我所愛的人的期望。
在銀行工作了有段時間了，在這里我學到了很多相關(guān)的專業(yè)知識，同時也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要掌握的一些東西。下面我將我個人的一些心得體會分享給大家。
一、與時俱進強素質(zhì)
學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。
一方面只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。
另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。
也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。
從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。
其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。
我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作，從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行檢查，落實檢查要求。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造_銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對銀行的感情提一點有效建議。
現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速的辦理各項手續(xù)。
設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。
提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
睜開朦朧的雙眼，甩甩頭，昨天的我已經(jīng)過去，今天的我是新的，是第一次走入社會的我。第一天走上工作崗位，一切對初來乍到的我都很新鮮，早早的便起了床，穿好工裝，信心十足的走進我的“新家”_。
_的每一個人即是我生活中的玩伴，也是我工作中的伙伴和老師。在學習，工作的同時也要學會和同事間的相處，這些都是一門門深不可測的社會學問，好比一口口枯井等我去填滿。
_，顧名思義就是給人予健康、快樂的“家”，對每一位顧客都要像對自己的父母兄弟姐妹一樣，熱心、真誠，不是表面的，而是發(fā)自內(nèi)心的。而在工作中，難免會碰到一些挫折，會遇到一些形形色色的顧客，對你的詢問、介紹置之不理，這時，我們就應(yīng)給顧客自由選購的空間。與顧客短時間的心靈溝通，便和顧客拉近了距離，也許有人會說：“說誰不會，做會的人又有多少。”
的確，這是事實，在與顧客溝通方面我所欠缺的太多，對顧客給予的報怨、批評、挑剔，自己往往受不了，會覺得太委屈、害怕，就不愿再去更深的接觸顧客，甚至遠離她們，這些都是錯誤的，只能說明自己心理素質(zhì)差，工作態(tài)度不夠好。既然選擇服務(wù)行業(yè)，首先就要學會—忍耐，還記得在昆明培訓(xùn)時馬總對我們說過一句話：“在當今的社會，吃得苦中苦，才方為人中人，而忍得屈中屈，才能為人上人?！?/p>
對于_的工作，剛來的我也不理解，整天都要打掃衛(wèi)生，點貨等等，認為這些對我來說一點都不公平，但現(xiàn)在我知道了，這些都是一些自己力所能及的，這是一種責任，對自己的責任，對公司的責任，做這些都是在考驗、磨練人的意志，培養(yǎng)人的責任心。
在_所知、所學的并不主要是這此，而是學習、責任、忍耐心以及對自己的前途所建筑的人生“方向盤”，讓自己能明確自己所做、所要的是什么，也能從中體驗到樂趣和自豪感。
當自己幫助顧客選購了商品，顧客滿意的走了，當幫助顧客出主意、幫顧客上藥、量血壓……顧客滿臉感激說謝謝，這些都會讓人覺得自己好象長大了。
是呀，所謂習慣成自然，習慣每天向顧客微笑，習慣為顧客“出謀劃策”，習慣了_的生活，所有一切都溶入了我的生活，在_每天都要進步，不進步就意味著被淘汰，每天都學習知識，不學習就意味著懶惰，懶惰的人是永遠都一事無成的。_好比一根繩子，而我就像一匹掙脫母親的野馬，有了_這條繩子，讓我有了重回“母親”懷抱的感覺，事事都在叮囑著我怎么做，如何去做，不會再像以前那樣漫無目的，四處游蕩。
工作體驗讓我學到很多，也交了很多的朋友，是_給了我展示自己的機會，是_的朋友讓我學習了很多東西，真應(yīng)了那句話—_人好樣的!