我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要資料是：__電信發(fā)展史、__電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。
這次崗前培訓(xùn)，我認為舉辦得相當(dāng)成功。對我自我來說，從實習(xí)到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會，并且在實際中能夠正確把握好自我。
形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會的禮貌和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過去和未來，透過歷史去預(yù)測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進展。我們要結(jié)合實際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學(xué)習(xí)。
而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有好處。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。
透過這次培訓(xùn)，我受益非淺。我也對自我的人生坐標也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的這天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工務(wù)必具備如下素質(zhì)和技能：
要有一技之長也就是我們平時所說的value。但這個value并不就是學(xué)歷，而是實際的辦事潛力。
要有強烈的職責(zé)心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時光去衡量工作，而是以其職責(zé)心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的職責(zé)，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們這天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報說自我完成不了。如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏職責(zé)心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和職責(zé)心，才能在工作中做出好成績。
要有長遠的眼光這包括對公司企業(yè)和自我本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點去看問題。而對自我來說，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會。如古人說：學(xué)無止境?；畹嚼希瑢W(xué)到老，年輕的時候更不應(yīng)故步自封。
要有學(xué)習(xí)潛力我們就應(yīng)在工作中利用一切機會學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓(xùn)、從錯誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯誤。如培訓(xùn)中心___老師說到，一個不愛學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學(xué)習(xí)。一個人不善于學(xué)習(xí)，理解不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學(xué)潛力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾?，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)潛力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的潛力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。透過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實際問題的潛力。
要有較強的應(yīng)變潛力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的這天，只有未雨綢繆，才有潛力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們?yōu)橛脩魩Ыo更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開通1000服務(wù)熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強素質(zhì)外樹形象創(chuàng)造國際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標，并一如既往地實現(xiàn)“每一天前進一步，永遠真誠服務(wù)”。
要有團隊合作精神這次崗前培訓(xùn)中在番禺開展的拓展訓(xùn)練給我的啟發(fā)是十分大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛煉我們的團隊合作和溝通的潛力。難度最大和足以體現(xiàn)團隊力量的就是翻了。如果要我自我一個人不借外物翻過一縫4.5米高的墻，那簡直的不可能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實我們做到了!由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。
要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所理解和認可。
隨著__年度崗位考核工作的結(jié)束，一年的培訓(xùn)工作也告一段落。在這一年中，我們緊緊圍繞總公司__年度的培訓(xùn)工作安排開展工作，取得了一定的成績，也找出了不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參加
今年年初，集團公司對各單位的考核進行抽考，公司有3人不及格，平均成績僅為65分，這件事對公司觸動很大，聯(lián)系去年工程質(zhì)量有下滑現(xiàn)象，這些事實充分說明了如果職工培訓(xùn)工作放松了，工作成績必然下降的道理。根據(jù)這些情況，公司領(lǐng)導(dǎo)開會進行研究決定，首先對全體職工的整體素質(zhì)重新定位，并成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為主及各中隊領(lǐng)導(dǎo)參加的職工培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組。同時各中隊也相應(yīng)成立了職工培訓(xùn)考核小組，制訂了職工培訓(xùn)考核計劃及獎懲措施，把職工培訓(xùn)考核工作列入今年電建工作的頭等大事。為了搞好今年的培訓(xùn)工作，公司上下齊動員，把培訓(xùn)的重要性向大家進行了充分宣傳：在現(xiàn)在的形勢下，沒有技術(shù)是不行的，沒有技術(shù)就意味著下崗。技術(shù)的好壞與理論知識是有直接關(guān)系的，而理論知識必須靠學(xué)習(xí)才能得到。對那些平時不學(xué)習(xí)、工作不積極的人，將成為三崗動態(tài)管理的首要試崗、待崗對象。事實證明，我們的宣傳是卓有成效的，職工們的學(xué)習(xí)熱情空前高漲。不論在辦公室，還是在回家的班車上，隨處可見職工們手上拿著、兜里揣著各種業(yè)務(wù)書籍。
二、職工隊伍及職工培訓(xùn)現(xiàn)狀
我公司現(xiàn)有職工225人，其中一線職工為156人，占總?cè)藬?shù)的69.3%人。這給培訓(xùn)工作的開展帶來了一定難度。同為一線隊伍，由于工程項目要求集中干、集中休，而且隊與隊休息時間不同，班與班休息時間也不同，如何利用好施工間隙進行培訓(xùn)工作是我們的一個難題。我們每個基層隊都有1~2名技術(shù)員，還有公司幾名技師，保證了我們的師資力量。
三、職工培訓(xùn)工作的方法及主要措施
針對我公司工程施工生產(chǎn)實際，我們按照“干什么，學(xué)什么;缺什么，補什么”的原則，堅持理論與實際相結(jié)合，開展了多層次、多形式的培訓(xùn)活動。各種培訓(xùn)班都要求做到五有、五落實。五有即教師要有教案，學(xué)員要有筆記，上課要有考勤，考試要有試卷，成績要有記載。五落實是教師、教材、人員、時間、場地五落實。
培訓(xùn)工作更要講究方法，我們采取的培訓(xùn)方法主要有：
(一)抽簽問答：我們采取由中隊在班前會或出工前利用抽簽的形式進行問答，由技術(shù)員負責(zé)，題目全部答不出扣1分獎金分，一個月全部答對者獎10分，促進了職工自覺學(xué)習(xí)的積極性。
(二)四級培訓(xùn)與三級培訓(xùn)相結(jié)合
由于今年工程項目多，工地大多遠離公司，所以今年的培訓(xùn)工作采取以四級單位為主，三級單位集中學(xué)習(xí)為輔的方法。三級由公司技術(shù)組工程師授課，以理論知識為側(cè)重點;四級以技術(shù)員授課，側(cè)重于實際，堅持邊培訓(xùn)邊考核，使職工自覺加壓，多學(xué)多干，在干中學(xué)，在學(xué)中，增強了技術(shù)理論實際水平。
(三)繼續(xù)做好師傅帶徒弟的“傳、幫、帶”等活動
師傅帶徒工，手把手的教是一個傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，有利于師徒雙方的共同提高。為此我們在__年度組織開展了這項活動，簽訂了師徒合同。經(jīng)過一年來，職工們都反映這種形式好，應(yīng)該繼續(xù)保留、發(fā)揚。老職工講原來一拿起理論題頭就痛，現(xiàn)在好了，有徒弟的耐心講解，心里有譜了;新職工說現(xiàn)在上工地也不臉紅了，有師傅手把手地教，活兒得順手了，自己學(xué)習(xí)的勁頭也更足了。這樣你幫我，我?guī)湍?，職工的學(xué)習(xí)熱情更高了。另外，“一幫一，一對紅”的結(jié)對等活動，也在我公司有了個良好的開端。
培訓(xùn)方法對了，如何能進一步使職工自覺學(xué)習(xí)，自我加壓呢?我們采取了以下措施：
(一)實行培訓(xùn)教師負責(zé)制
我公司充分吸收承包制的優(yōu)點，由每單位職工培訓(xùn)教師負責(zé)一個基層隊，基層隊領(lǐng)導(dǎo)則在人員、場地上給予保證。這樣不僅使培訓(xùn)工作更進一步規(guī)范化，有利于工作的開展，也減輕了公司培訓(xùn)人員的壓力。
(二)堅持培訓(xùn)工作雙向考評，并與獎金掛鉤
為了更大激發(fā)教與學(xué)雙方的積極性，我們設(shè)立了培訓(xùn)工作考評小組。堅持每季度將培訓(xùn)工作情況進行評比，根據(jù)考試成績，不僅將職工列入考核范圍，還要考核基層隊領(lǐng)導(dǎo)是否兼職教師，并作為考核工作好壞的依據(jù)，將之與獎金掛鉤，實行重獎重罰。這極大地激發(fā)了廣大職工的學(xué)習(xí)熱情，也使培訓(xùn)工作更加順利地開展起來。
(三)進一步完善“三崗制”動態(tài)管理
實行“上崗、試崗、待崗”動態(tài)管理是提高廣大職工積極性，使人與物得到最佳結(jié)合的有效途徑。我公司根據(jù)總公司文件精神，結(jié)合本單位實際，制定了具體的量化考核辦法，并做到嚴格考核，獎懲兌現(xiàn)，能上能下，培養(yǎng)了職工的競爭意識，促進了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性。
四、成績與不足
經(jīng)過廣大職工的不懈努力，我公司職工技術(shù)素質(zhì)有了很大的提高。在年度工人崗位考核中，參考人員全部合格。職工技術(shù)素質(zhì)提高了，促進了各項工作，使我們的各項工作都上了一個新臺階，施工質(zhì)量也有了很大提高，消滅了不合格工程。我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽儐?，但在成績面前，我們也清醒地認識到：
(一)培訓(xùn)質(zhì)量有待提高
質(zhì)量提高了，培訓(xùn)才能出效果。但由于職工素質(zhì)參差不齊，措施力度不夠，時間限制等原因，我們的培訓(xùn)質(zhì)量還有待提高。
(二)“三崗制”還需進一步完善
“三崗制”是培訓(xùn)考核和用工待遇相結(jié)合的一個好的管理機制，但在實行過程中存在著一些問題，需進一步完善。
經(jīng)過一年的工作，我們深知：
1、搞好培訓(xùn)工作離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，這是我們搞好工作的保證。
2、根據(jù)各隊不同特點和職工技術(shù)水平應(yīng)采取不同的培訓(xùn)方法。
3、“三崗制”是使培訓(xùn)考核與使用待遇緊密結(jié)合的一個好機制，應(yīng)不斷完善和提高?！半p向”考評制可以作為“三崗位制”的補充，能促進教與學(xué)的積極性，應(yīng)不斷加以改進。
酒店是一家五星級的涉外酒店，于年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設(shè)施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能及時跟上，因此客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊，但是衛(wèi)生狀況依然很清潔。酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個方面有所體現(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面
1、新員工的入職培訓(xùn)
酒店非常重視新員工的入職培訓(xùn)，每位入店員
均需通過三天的培訓(xùn)后，以學(xué)習(xí)酒店概況、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎罰條例、服務(wù)意識等方面為內(nèi)容，努力使來自不同文化背景的新員工，按照酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作，符合對客服務(wù)的需要，保持均衡的酒店服務(wù)水準。通過培訓(xùn)，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史，樹立賓客至上的服務(wù)意識，明確員工的職責(zé)，提高消防安全意識。以前，該酒店是入職就培訓(xùn)，由于培訓(xùn)老師只有一人，故而常常應(yīng)接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)過多次建議及探討后，現(xiàn)改成一個月集中培訓(xùn)、成批培訓(xùn)，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓(xùn)效果。
2、崗位專項培訓(xùn)
崗位專項培訓(xùn)按三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來看，主要是以
部門培訓(xùn)為主動，培訓(xùn)部加強督導(dǎo)。崗位專項培訓(xùn)針對性強，可根據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問題，如，服務(wù)觀念滯后、技能不熟練等情況，部門訓(xùn)導(dǎo)師可以利用班前會或部門例會，進行專題講授或現(xiàn)場操作，或集中學(xué)習(xí)，及時加以整改。另一種培訓(xùn)則依據(jù)培訓(xùn)部下達的主題培訓(xùn)計劃，進行培訓(xùn)，并由質(zhì)檢部進行基層檢查，如培訓(xùn)不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問，并對培訓(xùn)不得力的部門進行曝光。部門崗位培訓(xùn)例如，今年二月，房務(wù)部開展了“客人投訴處理技巧”、“前臺與有關(guān)部門的
溝通”、“正、負面案例分析”、“VIP接待程序”等;餐飲部開展了“強化服務(wù)意識”、“春節(jié)菜單知識與推廣培訓(xùn)”、“酒水知識”、“VIP接待與服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容。專項培訓(xùn)是以整個飯店為主體，開展了“服務(wù)12快”、“二線為一線服務(wù)”、“嘉柏品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)時間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強，取得的培訓(xùn)效果較為明顯。
3、建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)
東方酒店管理公司為保證品牌效應(yīng)，出臺了公司管理培訓(xùn)要點一文，遵循“管理者就是訓(xùn)導(dǎo)者”的原則，酒店建立了三級培訓(xùn)組織機構(gòu)并制定了相關(guān)的職責(zé)。具體來說，總經(jīng)理即總訓(xùn)導(dǎo)師，各大部總監(jiān)、經(jīng)理、班組長則是各部門及班組訓(xùn)導(dǎo)師，形成分級管理，各司其責(zé)，形成不同層次，覆蓋全酒店的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)培訓(xùn)工作的重點，作了細化的要求。一是要制定培訓(xùn)工作的計劃，包括培訓(xùn)計劃的目的、內(nèi)容、參加人員、地點、時間安排、預(yù)期效果、費用等;二是要衽動態(tài)的控制，即培訓(xùn)工作的落實，包括培訓(xùn)工作的報告、培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況、培訓(xùn)工作的檢查等。三是建立培訓(xùn)人員的資料庫。
4、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)
酒店為了抓好全面質(zhì)量，專設(shè)一質(zhì)檢主任，結(jié)合酒店實際情況，建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)，形成結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ?。質(zhì)檢組定期對酒店內(nèi)、外進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，進行歸納，提出下月服務(wù)工作重點;同時質(zhì)檢部又與培訓(xùn)部有磯地結(jié)合，相輔相成，對培訓(xùn)績效的評估起到重要作用。具體做法：質(zhì)檢部進行質(zhì)檢，提出新的服務(wù)重點，培訓(xùn)部跟進培訓(xùn)內(nèi)容、落實，質(zhì)檢部再進行檢查，形成……質(zhì)檢――培訓(xùn)――再質(zhì)檢――再培訓(xùn)……的良好循環(huán)。
二、人事方面
1、人員編制
酒店現(xiàn)有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實際在編732人，其中實習(xí)生34人。目前客房人員編制217人，實際人員為198人，實習(xí)生5人;餐飲部編制352人，實際編制344人，實習(xí)生29人，年平均人員流動量在30%左右。
近年來，酒店由經(jīng)濟輝煌時期漸入低谷，為減少人員開支，避免人浮于事，該酒店實施了裁員，由原1200人減到現(xiàn)在730人。目前，“上海菜館”已實施承包，核算部門的營業(yè)指標，也核算用人指標，根據(jù)完成情況給予發(fā)放相應(yīng)比例的獎金，即包干獎金。
2、人員招聘
由于人員流動，導(dǎo)致崗位缺編，酒店根據(jù)部門需要，及時招聘，避免影響各營業(yè)點的服務(wù)質(zhì)量。一般以二種途徑取得人才：一是從內(nèi)部招聘，通過升職、換崗等方式;二是通過勞務(wù)市場向社會招工。招工程序是先由人事主任初選，然后由使用部門進行面試，最后B級以下人員由人力資源總監(jiān)直接審批，A級以上人員由總經(jīng)理審批。
三、企業(yè)文化建設(shè)
酒店沒有黨、工、團組織，因此為處理好員工的一些后勤事宜，專門設(shè)立了員工事務(wù)部，負責(zé)管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯(lián)歡會等工作。為豐富員工的業(yè)余精神生活，專設(shè)一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購，一部分則號召員工捐書。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理，近期又提出了“二線為一線服務(wù)，即為客人服務(wù)”的理念。同時該店質(zhì)檢、培訓(xùn)訓(xùn)、員工事務(wù)部共同復(fù)刊了《人家》。
四、保安工作
保安部組織結(jié)構(gòu)嚴謹，制度健全、崗位明確、紀律嚴明。雖然人員只有20多人，但卻以高質(zhì)量的服務(wù)水準為酒店提供安全保障。酒店要求保安員不僅要業(yè)務(wù)要精通，而且對客服務(wù)知識也要掌握。培訓(xùn)部專門為保安人中開設(shè)保安員禮賓知識課，同時要求保安員必須人人通過基本英語匯話考試。每月保安部組織保安人員進行消防培訓(xùn)一次、每年組織全酒店員工消防知識一次、每年組織一次酒店消防模擬學(xué)習(xí)一次，并且做常講、常說，為的只有一個目的：更好地為每一個顧客服務(wù)。
以上是本人在珠海酒店學(xué)習(xí)的所見所聞。通過此次學(xué)習(xí)，本人意識到飯店質(zhì)量管理不應(yīng)僅僅停留在員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生關(guān)況上，而是要注重員工的服務(wù)意識的培訓(xùn)和管理，那么怎樣才能做好這項工作呢?唯有通過培訓(xùn)和管理，不斷強化員工的這種意識，樹立賓客至上的服務(wù)理念，才能實現(xiàn)經(jīng)營者、員工的雙贏。
參加這次的培訓(xùn)，我還是考慮了很久的。通過幾天的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己收獲了很多，同時也鍛煉了很多，自信也提高了;同時也把報關(guān)的圈子擴大了，從而也讓自己擁有更多的學(xué)習(xí)與交流的機會。
對于這次的培訓(xùn)，我們也學(xué)到了很多報關(guān)員的實操和歸類的實操。針對以前在學(xué)校學(xué)的歸類，只是歸類的一丁點或者夸張地說白學(xué)了。來到崗前培訓(xùn)，聽著果子晚上給我們講歸類，才真正發(fā)現(xiàn)與懂得在實際工作中的歸類原來是有那么多歸類工具可以幫助我們，但很多人基本上是不知道而盲目地看到品名就歸。每天晚上大家分小組一起討論考歸類師的題目，大家討論地很激烈，各抒己見，找出依據(jù)。
最終由小組每一位成員分別解答答題的思路。在這個過程中，大家的感情明顯增加了，交流的機會也多了，自己不知道的歸類技巧或者規(guī)則都能慢慢接觸或者從中學(xué)會。從中我也學(xué)會了歸類在實際工作中的操作，也增加了自己對歸類的興趣，也為自己后面找到工作鋪路了。
我相信大家從聽講歸類實操的時候也產(chǎn)生了濃厚的興趣，我還看到有些人回到房子里就看果子的歸類視頻，有的小組甚至還在討論著歸類。對于這種學(xué)習(xí)氣氛，一起討論問題，發(fā)現(xiàn)問題，最終找出歸類依據(jù)而解決問題。我可以說我從來沒有過這樣的體會。相信參加培訓(xùn)的朋友們都會有這樣的感受。
當(dāng)每個小組都發(fā)放了最后一天的加工貿(mào)易考核題目時，大家晚上都坐在一起討論，然后做出PPT來給大家講解?；久總€小組都討論到晚上兩點多，把答案總結(jié)出來，然后做成PPT給大家講解。我也非常高興組員對我的信任與支持，我當(dāng)時講的是實際工作中加工貿(mào)易手冊的核銷與出現(xiàn)倒掛的問題的原因和解決。每個小組講的都是書本上很少學(xué)到的，這也是大家來參加培訓(xùn)的原因之一。
有時候晚上，果子也給我們分享了他十幾年的報關(guān)經(jīng)驗，大家都人都圍在一起坐著，然后聽得津津有味，怕錯過了什么。例如怎么弄腦子去做報關(guān)而不是單純?nèi)ミf個單。針對應(yīng)屆生，也給了我們很多的面試技巧與我們的簡歷該怎么做，怎么修改會更好，這也是大家來參加培訓(xùn)的原因之一，同時這也給我后面找工作面試時帶來了很大幫助。
報關(guān)員崗前培訓(xùn)結(jié)束后，本人也幸運地被果子安排到皇崗口岸的潤圣達(AA類企業(yè))進行實習(xí)，在這實習(xí)的一個星期里，也看到了同事們是怎么操作的。在實習(xí)的過程中，剛好有機會跟著師傅們進了緝私科，跟著師傅看她怎么處理問題，怎么與海關(guān)打交道，需要準備的單證資料，處理下來就是三天了。在處理這個問題的過程中，也知道了我們做報關(guān)的時候必須備齊關(guān)員需要的相關(guān)資料，這樣做事起來海關(guān)好做，我們也好辦。
這對于以后碰到類似的事情，自己也會知道每一步大概該怎么做。在公司里，每天也看看同事們怎么接單，做單，打單，審單，發(fā)送，放行這些流程。這個在我們以后的實操里也會得到啟示，該如何與客戶溝通，從中得到相關(guān)的報關(guān)資料來讓企業(yè)順利通關(guān)。在這個實習(xí)的過程中，也明白了要用腦子來做報關(guān)而不是去遞單啊，要給企業(yè)帶來更多的商業(yè)發(fā)展。
由于在實習(xí)前我已找到工作，所以我就在這里實習(xí)了一周。在實習(xí)的最后一天，自己也是很舍不得同事們，他們給了我很多的教導(dǎo)，同時也得到了老板與董事的認可。祝潤圣達越做越大!
在《全腦優(yōu)勢》中，通過自己的HBDI分析，展開該課程的分析，從而讓我學(xué)習(xí)到如何地運用個人思維偏好，讓我知道擅長些什么，不擅長些什么。并且告訴我如何轉(zhuǎn)變，讓弱勢變?yōu)閮?yōu)勢，從而更能勝任適合自己的工作。同時，也指導(dǎo)我如何運用它改善團隊合作，建立起心智多樣化的全腦隊伍，幫助企業(yè)在自己的領(lǐng)域策略規(guī)劃、創(chuàng)意思考、管理分階層培訓(xùn)、人才甄選、績效管理獲得提升等等。結(jié)合目前我的工作，讓我感觸最多的是，如何分析人腦，分析各人的性格，行為和思維方式，總結(jié)各人適合的種類，適合做哪類工作最能挖掘各人的潛能，以興趣作為工作的起點，有了興趣就會有了強的動力欲望，就會把潛在的能力發(fā)揮出來，而且結(jié)合培訓(xùn)工作，了解需培訓(xùn)人的特性，分析屬類組別，把分屬各類型的人結(jié)合組隊，從而建立一個積極向上，發(fā)揮出更大力量的班組或者受訓(xùn)者。
《世界咖啡》為我打開了另一扇，以跨界精神為主旨，以凝聚團隊的能力，團體的智慧為目的，把不同專業(yè)背景、不同職務(wù)、不同部門的一群人組合起來，針對數(shù)個主題，發(fā)表各自的見解，互相意見碰撞，激發(fā)出意想不到的創(chuàng)新點子。世界咖啡，智匯移動是我們這一節(jié)課的口號，通過分組和輪組討論，讓我學(xué)會了在集體中參與和分享。并通過參與和分享，讓我們這個臨時組成的小組成員間萌生了新的理解和共識。這一課的實踐環(huán)節(jié)中，我獲得智多星的稱號，同時和同組的學(xué)員搭檔，獲得黃金搭檔的稱號。
走出去，方知腳下的路有多窄;走出來，才知道與外面的差距有多大。很長時間以來，不管是目前負責(zé)的營業(yè)廳的日常工作還是兼職的講師工作，都處于一種混沌的、找不著北的狀態(tài)。雖然可以按照市場要求做好各項工作，但是內(nèi)心深處總有一種空有報國志，無奈客京華的無奈，類似于在漫漫黑夜里，想要抓住某件東西有所突破，卻無所適從，不知該從哪里下手的尷尬。在這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之余，靜下心來總結(jié)出現(xiàn)這種心理變化的原因是：自己總認為自己有能力勝任目前的工作，心理也有許多的工作創(chuàng)意和想法，但是，在繁雜的工作和生活中，卻慢慢地失去了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力和方法，讓自己陷于被動的局面。自己思想上的退化，在工作中也漸漸地懶惰下來，讓自己安于享受目前的一切。對自己的職業(yè)規(guī)劃也漸漸流于了形式?？谔柡暗谜鹛祉懀簥^斗、努力，但是，真正努力了嗎?去真正認識自我了嗎?剖析自我的真正優(yōu)勢劣勢了嗎?真正去考慮過市場指標出現(xiàn)某一問題，我能設(shè)想出切實可行的解決辦法嗎?能否發(fā)現(xiàn)問題真正的癥結(jié)所在嗎?答案是否定的：不能。
在某一段時間里，對自己的職業(yè)規(guī)劃是很渺茫的，不知該何去何從，特別是培訓(xùn)工作，在生活中沉淀自己的過程中，只是依據(jù)自己的喜好，去涉獵書籍或其他受益的`資料，并沉浸其中。卻對讓自己思想和能力升華的關(guān)于培訓(xùn)工作方面的內(nèi)容的汲取出現(xiàn)空檔。自己的主動性喪失了，也就失去了獲得新知識的途徑。這也可以理解為前段時間我對未來自己職業(yè)規(guī)劃的迷茫。每天就如井底蛙，只看那一塊天空的色彩變化。
本次培訓(xùn)對我而言，是喚醒自己、檢閱自己的一項工具。是在停步不前的環(huán)境中的一份強有力的推力，讓自己查找不足，尋求新的工作目標。這次培訓(xùn)，不管是新知識的學(xué)習(xí)，還是上級部門對于培訓(xùn)工作的重視，都讓我志向滿滿，充滿斗志。在汲取新知識的同時放眼周圍的環(huán)境，往前看，是否為自己制定出新的目標，是否為公司的培訓(xùn)有一個系統(tǒng)可行的規(guī)劃。那么實現(xiàn)這一目標我需要做什么，怎么做這才是主要的。消化這三天培訓(xùn)內(nèi)容的同時，自己也對下一步工作的開展有了自己的想法。因為學(xué)會在學(xué)習(xí)后進行消化、分享是我作為內(nèi)訓(xùn)師的工作。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次出去充電的機會，我定會把學(xué)到的東西實施到工作中來，指導(dǎo)下一步的日常工作。也希望公司領(lǐng)導(dǎo)多給予我出去學(xué)習(xí)成長的機會，能夠讓自己更加勝任內(nèi)訓(xùn)師這份工作。