我在酷熱中迎來了作為大學(xué)生的第一個(gè)暑假，也滿懷激情地參加了暑期社會實(shí)踐活動。作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，在注重素質(zhì)教育的今天，社會實(shí)踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。
暑期社會實(shí)踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)，回報(bào)社會的一種良好形式。
暑假開始不久我便在西安市水利防汛部進(jìn)行了為期一周的暑期社會實(shí)踐，在自己的觀察和工作人員的幫助下學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識，對水利防汛知識有了更深一步的了解。
防汛抗旱辦公室作為各級防汛抗旱指揮部的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，其主要職能：一是及時(shí)準(zhǔn)確掌握汛情、旱情、災(zāi)情;二是提出防汛抗旱年度和階段性工作意見;三是貫徹執(zhí)行政府和防指關(guān)于防汛抗旱工作的決定、指示和防汛抗旱調(diào)度命令。因此，防辦不僅是政府指揮防汛抗旱的重要參謀部，同時(shí)也是貫徹執(zhí)行政府和防指關(guān)于防汛抗旱命令、決定的具體辦事機(jī)構(gòu)。防汛值班是防辦工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量的高低，將直接影響防汛抗旱工作的成敗。
汛期容易突然發(fā)生暴雨洪水、臺風(fēng)等災(zāi)害，而且防洪工程設(shè)施在自然環(huán)境下運(yùn)行，也會出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。為預(yù)防不測，各級防汛機(jī)構(gòu)均建立防汛值班制度，使防汛機(jī)構(gòu)及時(shí)掌握和傳遞汛情，加強(qiáng)上下聯(lián)系，多方協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮樞紐作用。
防汛值班是汛期中各級防汛抗旱指揮部掌握汛情動態(tài)的前哨陣地，是防汛抗洪的重要非工程措施，是各級領(lǐng)導(dǎo)指揮決策的主要依據(jù)來源，是一項(xiàng)十分重要的防汛工作，是確保汛期安全度汛的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。它的主要工作有以下幾點(diǎn)：
(1)了解掌握汛情。汛情一般包括雨情、水情、工情、災(zāi)情。具體內(nèi)容是：
①雨情、水情：按時(shí)了解實(shí)時(shí)雨情、水情實(shí)況和氣象、水文預(yù)報(bào);
②工情：當(dāng)雨情、水情達(dá)到某一量值時(shí)，要主動向所轄單位了解河道堤防、水庫、閘壩等防洪工程的運(yùn)用、防守、是否發(fā)生險(xiǎn)情及處理情況。
③災(zāi)情：主動了解受災(zāi)地區(qū)的范圍和人員傷亡情況以及搶救措施。
(2)按時(shí)報(bào)告、請示、傳達(dá)。按照報(bào)告制度，對于重大汛情及災(zāi)情要及時(shí)向上級匯報(bào);對需要采取的防洪措施要及時(shí)請示批準(zhǔn)執(zhí)行;對授權(quán)傳達(dá)的指揮調(diào)度命令及意見，要及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)。
(3)熟悉所轄地區(qū)的防汛基本資料和主要防洪工程的防御洪水方案的調(diào)度計(jì)劃，對所發(fā)生的各種類型洪水要根據(jù)有關(guān)資料進(jìn)行分析研究。
(4)對發(fā)生的重大汛情等要整理好值班記錄，以備查閱并歸檔保存。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真履行交接班手續(xù)。
(6)做好工作，嚴(yán)守機(jī)密。
實(shí)踐期間我覺得他們的工作總體上做的不錯(cuò)但我也發(fā)現(xiàn)了目前防汛值班工作中存在的一些問題，擅自離崗，脫崗，遲到早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有的工作人員工作態(tài)度不認(rèn)真，工作期間從事其他事情，究其原因主要是這些人員在思想上不重視，沒有認(rèn)識到防汛值班工作的重要性，認(rèn)為防汛值班可有可無，殊不知這就犯了一個(gè)重大錯(cuò)誤，防汛值班決不是可有可無的，沒有防汛值班就不會在第一時(shí)間對災(zāi)情做出反映，從而最大限度降低災(zāi)害損失，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。
對此我建議應(yīng)加強(qiáng)防汛值班紀(jì)律建設(shè)，克服麻痹僥幸思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)防指調(diào)度指令，按照防汛預(yù)案，切實(shí)做好各項(xiàng)防汛準(zhǔn)備工作。為確保信息暢通，防汛關(guān)鍵時(shí)期實(shí)行24小時(shí)防汛值班，要求防汛值班人員嚴(yán)肅防汛紀(jì)律，盡快進(jìn)入防汛角色，在值班期間不得擅自離崗，杜絕空班現(xiàn)象。遇有問題要及時(shí)上報(bào)，并認(rèn)真做好值班記錄，保證防汛信息暢通。防汛值班人員須嚴(yán)守值班規(guī)定，不得擅自離崗，玩忽職守。并做到：及時(shí)接聽值班電話，主動查閱有關(guān)網(wǎng)站信息，及時(shí)了解并核實(shí)水情、雨情、險(xiǎn)情和災(zāi)情，并做好值班記錄;遇重要信息、較大和重大事件時(shí)須及時(shí)向分管或上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;對上級來電、電傳和下級請示除做好登記外，須及時(shí)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱;接聽電話要禮貌、熱情，維護(hù)好單位形象。防汛值班人員要保護(hù)好有關(guān)設(shè)備，熟練掌握使用方法，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程，確保設(shè)備正常運(yùn)行。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，須及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并迅速排除故障。值班人員要按時(shí)進(jìn)入工作崗位，因故不能到崗，應(yīng)提前請有關(guān)人員替班，或向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請求調(diào)班;交班者要向接班者簡要說明值班情況和待辦事宜，未向接班者交班，不得離崗;接班人要仔細(xì)查閱值班記錄，及時(shí)完成待辦事宜。
在汛期，山洪災(zāi)害易發(fā)區(qū)應(yīng)在下述幾個(gè)方面加強(qiáng)防汛值班：
當(dāng)?shù)卣胺姥粗笓]機(jī)構(gòu)各行政首長和相關(guān)責(zé)任人，要按照法律法規(guī)及有關(guān)責(zé)任制的規(guī)定到崗到位，切實(shí)履行各自職責(zé)，采取一切必要的法律行政措施，組織指揮防洪搶險(xiǎn)。
加強(qiáng)警戒區(qū)的巡查、監(jiān)測，對警戒區(qū)、危險(xiǎn)區(qū)，特別是山洪災(zāi)害易發(fā)區(qū)的雨量站、主要河流、各險(xiǎn)工險(xiǎn)段，要實(shí)行24小時(shí)不間斷的值班，要根據(jù)需要隨時(shí)向指揮部報(bào)告雨情、汛情、災(zāi)情及險(xiǎn)患的發(fā)展情況，隨時(shí)報(bào)告搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)進(jìn)度，人員疏散轉(zhuǎn)移安置等情況。
當(dāng)情況緊急時(shí)，各級防汛指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)值班力量，增加防汛搶險(xiǎn)人員，搶險(xiǎn)隊(duì)伍應(yīng)整裝待發(fā)，成立機(jī)動搶險(xiǎn)隊(duì)，嚴(yán)肅防汛紀(jì)律，服從命令聽指揮。
經(jīng)常進(jìn)行防汛緊急會商。面對險(xiǎn)情高發(fā)期，防汛指揮部要經(jīng)常進(jìn)行有領(lǐng)導(dǎo)、專家等參加的防汛緊急會商，分析防汛形勢，制定防汛搶險(xiǎn)的決策方案、措施等。
短短的一周實(shí)踐很快就過去了在這短短的一周中我碰過壁，受過累，流過汗，但是我卻成長了，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會了“三個(gè)代表”重要思想，繼承和發(fā)揚(yáng)了大學(xué)生勇于實(shí)踐的光榮傳統(tǒng)，樹立和落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀。用實(shí)際行動贏得了社會的認(rèn)可和好評，也通過走進(jìn)基層、走進(jìn)市民了解了更多現(xiàn)實(shí)問題，樹立了正確的成才觀，這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。
時(shí)代在進(jìn)步，社會在發(fā)展，而隨之而來的競爭也非常嚴(yán)峻的擺在了我們的面前，現(xiàn)代社會所需要的已經(jīng)不再是單純的知識型人才。時(shí)代賦予人才新的定義：不僅能夠駕馭新科技，具有創(chuàng)新意識，更要有將科技應(yīng)用于實(shí)踐的能力。但是，再看看我們，只是被禁錮在四角高墻內(nèi)，捧著書中自有黃金屋的古訓(xùn)，做著日后事業(yè)有成，飛黃騰達(dá)的白日夢。我們的傳統(tǒng)，我們的教育制度還有我們本身使我們?nèi)狈τ職庾叱鱿笱浪?，去接受?shí)踐的檢驗(yàn)和社會競爭的洗禮。在這樣一個(gè)知識與實(shí)踐完全脫節(jié)的環(huán)境里，我們又有什么資本去談成才、談競爭、談事業(yè)?時(shí)代證明，歷史證明，我們的自身狀況證明：我們唯有面對社會，才能心平氣和地作出一些選擇，才能確立自己學(xué)習(xí)和生活的目標(biāo)。
一、前言
今年七月五日上午考試結(jié)束意味著大二的結(jié)束，我已成為一名準(zhǔn)大三生。回顧過去的兩年大學(xué)生活，我?guī)缀跏窃谧裱鴮嬍?、食堂、教室、圖書館四點(diǎn)一線的生活規(guī)律。平靜的日子雖快樂也讓我隱約有了對未來的擔(dān)憂。激烈的社會競爭向我敲響警鐘，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，即使學(xué)習(xí)再優(yōu)秀也無法在工作中游刃有余。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，在考試結(jié)束后我立即聯(lián)系到長虹電視成都銷售分公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理張繼幫，申請一份暑期兼職工作。公司安排我在阿壩州各個(gè)專賣店專賣店做長虹電視銷售工作。
(一)實(shí)踐概況
實(shí)踐單位：長虹電視成都銷售分公司
實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月7日至20xx年8月24日
實(shí)踐目的：初步認(rèn)識社會，提高自身素質(zhì)，積累社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為日后真正步入職場打下基礎(chǔ)
實(shí)踐任務(wù)：專賣店負(fù)責(zé)電視銷售工作
(二)實(shí)踐內(nèi)容及成果
我主要負(fù)責(zé)長虹電視的銷售，在公司安排的各個(gè)專賣店銷售員為顧客介紹產(chǎn)品，幫助顧客解決問題。在我工作期間，日銷售量從0臺慢慢變?yōu)?臺，3臺，6臺
(三)實(shí)踐單位簡介
長虹始創(chuàng)于1958年，公司前身國營長虹機(jī)器廠是我國“一五”期間的156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一，是當(dāng)時(shí)國內(nèi)唯一的機(jī)載火控雷達(dá)生產(chǎn)基地。歷經(jīng)多年的發(fā)展，長虹完成由單一的軍品生產(chǎn)到軍民結(jié)合的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，成為集電視、空調(diào)、冰箱、IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的多元化、綜合型跨國企業(yè)集團(tuán)，逐步成為全球具有競爭力和影響力的3C信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商。2005年，長虹跨入世界品牌500強(qiáng)。2007年，長虹品牌價(jià)值達(dá)到583.25億元。
長虹現(xiàn)有員工六萬四千余人，擁有包括博士后、博士在內(nèi)的專業(yè)人才一萬五千余人，擁有現(xiàn)代化的培訓(xùn)中心，國家級技術(shù)中心和博士后科研流動工作站，被列為全國重點(diǎn)扶持企業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)。
植根中國，長虹在廣東、江蘇、長春、合肥等地建立數(shù)字工業(yè)園，在北京、上海、深圳、成都設(shè)立研發(fā)基地，在中國30多個(gè)省市區(qū)設(shè)立200余個(gè)營銷分支機(jī)構(gòu)，擁有遍及全國的30000余個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)和12000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn);融入全球，長虹在印尼、澳大利亞、捷克、韓國等國投資設(shè)廠，在美國、法國、俄羅斯、印度、烏克蘭、土耳其、阿聯(lián)酋、阿爾及利亞、泰國等10多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，為全球100多個(gè)國家和地區(qū)提供產(chǎn)品與服務(wù)。
(四)實(shí)踐內(nèi)容摘要
7月7日至8月22日在專賣店兼職實(shí)習(xí)。由業(yè)務(wù)經(jīng)理向我講解長虹電視的基本知識，傳授銷售技巧，溝通技巧。我認(rèn)真觀察業(yè)務(wù)經(jīng)理怎樣迎接顧客，吸引顧客，留住顧客，最后成功賣出產(chǎn)品。遇到不懂的地方，積極請教業(yè)務(wù)經(jīng)理?；氐阶√幒笳J(rèn)真總結(jié)，疑問的地方上網(wǎng)查詢。業(yè)務(wù)經(jīng)理引導(dǎo)鼓勵(lì)我開口說話，大膽向顧客推銷。我嘗試著和顧客溝通。幾天后我已基本能應(yīng)對銷售。每天早晨九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)專賣店，到水房清洗抹布，擦拭長虹電視表面的污物，保證貨架的清潔。然后，將每個(gè)演示用長虹電視插上電源，調(diào)節(jié)至演示狀態(tài)。這樣，一天的工作開始了。真誠迎接顧客，熱心介紹產(chǎn)品，微笑服務(wù)新老顧客，將每一位顧客視為上帝。
二、實(shí)踐主要收獲和體會
(一)實(shí)踐收獲
1、良好的溝通能力促成銷售的成功
微笑是人類最美好的表情，當(dāng)我面對每一位陌生的顧客，微笑總是能幫助我消除緊張，縮短和顧客間的距離。當(dāng)然面對一位面帶微笑的促銷員，顧客樂意停下腳步，饒有興趣的傾聽你的講解介紹。溝通更多是通過語言來達(dá)到雙方彼此了解的目的。了解顧客需求，長虹電視是家用還是饋贈，是購買一般的還是高檔的，這些都是要通過積極詢問，耐心傾聽得來。接下來準(zhǔn)確講解產(chǎn)品性能、用途、售后服務(wù)、相關(guān)贈品，對顧客的疑問不能不懂裝懂，欺騙顧客。
2、鍛煉了膽量
通過這次實(shí)踐活動，我的膽量更大了，勇于和顧客攀談。我發(fā)現(xiàn)顧客們并不像當(dāng)初想象的那樣冷漠，只要你從容不迫的應(yīng)付，溝通會很愉快。記得實(shí)習(xí)時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理曾告訴我，一定要開口說話，哪怕只有一個(gè)字。當(dāng)你主動向顧客詢問、介紹，顧客才會找到適合自己需求的產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)促銷的成功。
3、提高了抗挫折能力
剛開始促銷時(shí)，我沒什么經(jīng)驗(yàn)，面對顧客不能從容應(yīng)對。沒有任何業(yè)績讓我感覺自己很失敗，很差勁。我想過放棄，當(dāng)初的雄心壯志不見了?？墒?，如果我這次遇到困難失敗就輕易放棄，那么在真正邁入社會后，我以一顆怎樣的心來面對這個(gè)競爭殘酷的現(xiàn)實(shí)?！笆∈浅晒χ浮?，從哪里跌倒就從哪里爬起，我一直這樣鼓勵(lì)自己。吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，向業(yè)務(wù)經(jīng)理請教，在實(shí)踐中摸索。慢慢地，我可以賣出機(jī)子了。
4、提高了自信心
沒有自信的人，難以創(chuàng)造事業(yè)的成功。我以前認(rèn)為自己在促銷方面沒有任何潛力。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)踐，我明白了信心來自實(shí)力。當(dāng)我對產(chǎn)品了如指掌，掌握溝通技巧后，銷售不再是令我生畏的困難。
5、知己知彼百戰(zhàn)百勝
對自己的產(chǎn)品掌握到位還不夠，要清楚自己的優(yōu)勢劣勢，同時(shí)了解競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足。這樣在向顧客介紹時(shí)可強(qiáng)調(diào)本產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓顧客發(fā)現(xiàn)本產(chǎn)品的價(jià)值，購買到物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。商場似戰(zhàn)場，不了解對手，盲目作戰(zhàn)很難取得勝利。
(二)實(shí)踐體會
1、能力更靠培養(yǎng)
也許我們不是天生具有做某些工作的能力和素質(zhì)，但是，后天的努力會彌補(bǔ)這一不足。只要你想做，你一定會想方設(shè)法去學(xué)習(xí)、去嘗試、去面對一切困難。世上無難事只怕有心人。有意識的培養(yǎng)自己在某方面的能力，你一定會有所收獲。
2、工作需要激情
激情就像催化劑。在工作中投入激情會讓工作事半功倍。工作中難免會有繁瑣無聊的時(shí)候，如果我們沒有激情，就很難繼續(xù)堅(jiān)持下去。擁有激情，工作的熱情高漲，在出現(xiàn)困難時(shí)積極尋找解決問題的方法。在工作和個(gè)人生活之間能做出正確的權(quán)衡，不因私人生活的干擾而影響正常工作。
3、主動服務(wù)
當(dāng)顧客光臨時(shí)，主動和顧客打招呼，詢問顧客，以便了解他們的需求。在遇到內(nèi)向的顧客時(shí)，更需要促銷員主動出擊，耐心地詢問，并向他們推薦適合的產(chǎn)品。如果我們不積極主動，顧客則無法了解產(chǎn)品，無法找到合適的一款，更有可能造成顧客的流失，損害公司的利益。大方、主動，讓顧客感覺到我們的真誠和熱情，讓他們找到作為“上帝”的感覺，那么我們的促銷工作就會有很大的進(jìn)步。
(三)一些建議
1、建議公司加強(qiáng)對促銷員的培訓(xùn)。建議公司經(jīng)常對員工、臨時(shí)工進(jìn)行培訓(xùn)，建立人才儲備庫。當(dāng)需要人才時(shí)，能夠及時(shí)調(diào)度。同時(shí)，出現(xiàn)新產(chǎn)品時(shí)，開展培訓(xùn)會，對員工進(jìn)行知識更新。
2、 建議公司提高售后服務(wù)效率。一些老顧客經(jīng)常會提到在長虹電視出現(xiàn)問題時(shí)，公司的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不能為顧客解決后顧之憂，效率偏低。因而，顧客慢慢對公司的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑，勢必影響家電的銷售，間接地?fù)p害了公司的利益。只有銷售與服務(wù)質(zhì)量同步時(shí)，才能贏得顧客的滿意，才能為公司留住更多的顧客，爭取新顧客
三、 總結(jié)
通過這個(gè)暑假的實(shí)踐，我首先體會到生活的艱辛，父母為我上學(xué)掙錢付出的心血。我在最后一學(xué)年的大學(xué)生活中一定要倍加珍惜這來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會，以優(yōu)秀的成績來報(bào)答父母。其次，我發(fā)現(xiàn)自己成長了許多。沒有經(jīng)歷風(fēng)雨的人生是沒有味道的，是無趣的，無意義的。我開始敢于面對困難、接受現(xiàn)實(shí)、做出努力、改變自己。再者，工作不是口頭上的事情，是需要付諸行動，做一個(gè)不折不扣的實(shí)干家。沒有行動，雄心壯志的我們最終會成為別人的笑柄和談資。更重要的是，在工作中要擁有自信、真誠、激情、膽量。能力的培養(yǎng)是需要這些美好的品質(zhì)的。長虹電視成都銷售分公司給了我這次實(shí)踐的機(jī)會，非常感謝。我將在日后的學(xué)習(xí)生活中再接再厲。