尊敬的領導：
今年在上級領導的正確領導和細心指導下，在全單位同事的大力幫助和支持下，我按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執(zhí)行上級工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管工作方面認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就今年的工作做如下匯報：
一、學習理論，提高政治思想覺悟
今年來，我提高政治思想覺悟，在思想上與企業(yè)保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為職工群眾服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從企業(yè)的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。
二、學習文化，提高業(yè)務工作水平
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上學習企業(yè)的方針政策和業(yè)務工作知識，還學習市場經濟知識、社會管理知識、科技知識、法律知識等現(xiàn)代科學文化知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好工作提高科學管理、民主管理、依法管理的水平打下堅實的基礎。
通過學習，我熟悉和掌握了企業(yè)的工作方針政策和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
三、開拓創(chuàng)新，努力完成各項工作任務
今年以來，我按照企業(yè)的工作方針與目標任務要求，以經濟效益為中心，加強開拓外部市場和內部管理，帶領班子成員齊心協(xié)力、努力難題，提高運行質量，鞏固了市場基礎，為企業(yè)進一步發(fā)展夯實了基礎。
四、加強廉政建設，做到廉潔自律
我深刻認識到廉政建設關系到人心向背，影響著各項工作的發(fā)展。做到廉潔自律既是企業(yè)的要求，職工群眾的希望，也是我們當干部的每個人起碼道德要求。我十分重視廉潔自律，始終把它當作一項重要工作來抓，努力提高自己各方面素質，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風氣沾邊。我在自己做到廉潔自律的同時，教育企業(yè)其他干部也要做到廉潔自律。我企業(yè)執(zhí)行廉潔自律情況良好，沒有發(fā)生違紀違規(guī)現(xiàn)象。
五、存在的問題和不足
學習有所欠缺。我雖然重視學習，但有時工作忙，放松了學習，沒有學深學透。有時雖然學習了一些知識，但理論的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學習指導實踐不夠。工作創(chuàng)新不夠。我對自己份內的工作能夠盡心盡力，努力完成，但工作創(chuàng)新不夠，創(chuàng)新意識不強。工作作風上與職工群眾聯(lián)系不夠密切。我與職工群眾的聯(lián)系、溝通還不夠密切，有時了解情況不夠全面。對職工群眾布置工作多，要求完成任務多，就事論事多，貫徹管理意圖多，征求意見聽取建議少。
六、今后的努力方向
要勤奮學習，提高思想認識。作為一名領導干部，我要認真學好科學文化與業(yè)務知識，提高工作本領，切實做好各項工作。要提高素質，努力工作。我要改正以前工作中存在的問題，要從理論學習、業(yè)務知識培訓上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質，認真工作，努力把工作做完做好。要工作創(chuàng)新，完成各項任務。我要多學習別人的先進經驗與成功做法，用求真務實的工作作風，創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，真抓實干，完成新時期各項任務，作出自己的貢獻。
述職人：__
__年x月x日
尊敬的領導：
今年經過企業(yè)全體員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新企業(yè)開門紅，順利進行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。在新企業(yè)按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新企業(yè)的總經理，現(xiàn)就一年來的履職情況作述職報告如下：
一、及時調整思想，更新觀念
1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好企業(yè)“主角”。作為企業(yè)的總經理，嚴格按照董事會的授權與經營管理范圍，帶領員工隊伍圍繞總企業(yè)下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃企業(yè)的營銷策略與發(fā)展藍圖，建立健全企業(yè)規(guī)章制度與獎懲機制，并想方設法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，并積極向董事會報告與負責。
2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業(yè)“經理人”向出資人負責任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領管好班子、帶好隊伍。對企業(yè)一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為企業(yè)所用，為企業(yè)奮斗。
二、以人為本，身體力行
1、采取多種措施，營造良好的學習環(huán)境，著力提高員工素質?！叭恕笔瞧髽I(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學習型社會的要求，結合企業(yè)經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，采取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務素質得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎。
2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業(yè)的凝聚力，合力地完成企業(yè)的計劃與任務。
三、務實創(chuàng)新，科學規(guī)劃
1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。根據工作需要設置部門崗位（職務）職數(shù)，對每一個崗位（職務）都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。
2、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等系數(shù)指標適當?shù)乩_崗位（職務）分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。
四、今后努力的方向
進一步理順企業(yè)外部關系，努力營造滿足企業(yè)經營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業(yè)工作需要?？茖W、合理、完善健全企業(yè)經營管理機制，培育獨特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。
總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為企業(yè)下一年度的宏偉發(fā)展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領企業(yè)全體員工們積極深化企業(yè)改革，以促進企業(yè)健康長遠的發(fā)展。
述職人：__
__年x月x日
熱電公司領導：
按照安泰熱電公司黨委對基層領導班子考核的要求，下面，對自己一年來的工作、學習、思想和廉政情況向考核組的領導作簡要匯報。
20__年，在安泰公司黨政領導的大力支持下，我和班子成員并肩作戰(zhàn)，帶領全體員工奮力拼搏，克服了資金緊張、人員缺少等諸多困難，圓滿完成了新增供熱面積75萬平方米以及熱電廠尾工完善、老廠設備大修和外網施工等多項工作。在經營管理中我把提高熱價作為工作重點，積極向人大、政府爭取熱價調整，以求拓展企業(yè)生存和發(fā)展的空間。在穩(wěn)定員工隊伍工作中，積極向安泰公司反映公司存在的困難，得到了安泰公司的理解和支持，調整了員工的收入，穩(wěn)定了員工隊伍。
一、加強生產各項工作管理
為了確保完成安泰公司下達的各項工作任務，我們多次召開專題工作會議，認真研究三項責任目標的落實分解，年初與各職能部門分別簽訂了目標責任狀。在保證生產設備完好率的前題下，合理安排新老廠運行方式、及時調整供熱區(qū)域，提高了供熱質量和經濟效益。
在安全管理上，我們嚴格落實安全生產責任制，安期召開“安委會”對存在的不安全隱患認真落實整改。通過“安全生產活動月”和舉辦“安康杯”知識競賽等活動普及了員工的安全生產意識。今年5月9日因#2汽輪機供油管漏油引發(fā)了大火，在突發(fā)事件面前，員工們冷靜應對，果斷處理，避免了事故的擴大化。通過此次事件給我們安全生產再次敲響了警鐘，針對事故中暴露出的問題我們舉一反三，認真按照北方、安泰上兩級公司領導的要求，連續(xù)多次召開了安全工作會議，對事故認真分析總結，對照二十八項反措對要求對設備進行安全檢查，安排班子成員具體負責機組大修安全工作，制定出有效的防范措施，確保不再發(fā)生安全生產事故。
在指標管理方面我們在保證生產設備完好率的前題下，合理安排新老廠運行方式，全面開展了小指標競賽活動，檢修人員克服人員緊張、工作勞動強度大的困難，及時消除設備缺陷，為設備長周期運行奠定了基礎。在送電負荷上，我們多次到電網公司協(xié)調關系，爭取了合理的運行方式。通過上述的努力，我們在熱電廠基建遺留很多問題的情況下，克服了重重困難，基本完成了20__年的各項生產指標。
二、全身心的投入熱電廠尾工完善和外網施工
熱電廠竣工移交生產后，遺留尾工和設備缺陷117項，在尾工完善和設備治理中，我們結合保持先進性教育活動的開展，“按照生產、學習，兩不誤、兩促進”的要求，對所有待整改項目都制定了整改方案，先后處理了鍋爐旋風分離器的磨損、爐膛尾部燃帶磨損和除氧器溶解氧不合格等問題，在冬季供暖期間我們對未完的調試項目進行了補充，一次通過了內蒙古電力建設質監(jiān)中心對熱電廠的整體質量監(jiān)檢。
20__年在外網施工中我們新敷設供熱管網27公里,新建換熱站5座,同時在還抽出員工援助海拉爾地區(qū)完成供熱管網施工3公里,新建換熱站2座。受資金等因素的影響,20__年外網施工比計劃晚開工將近2個月,從供熱管網施工開始到結束,我傾注全部精力,時時刻刻繃緊安全生產之弦,每天起早來到施工現(xiàn)場,督促施工進度、查找安全隱患?？朔艘粋€又一個難以想象的困難，保證了外網施工按期完工。
20__年向鐵路南區(qū)進行集中供熱是市委、政府年度十大民心工程，它關系到海鐵分局撤銷后南區(qū)居民的供暖的穩(wěn)定，同時也是在當時特定時期關系到公司能否占領滿洲里市整體供熱市場的一項關鍵工程。
受各種因素的影響，向南區(qū)供熱管網施工打破常規(guī)于9月末才開始動工，在穿越鐵路地下頂管施工作業(yè)中，我們多次和哈爾濱鐵路局聯(lián)系協(xié)調，盡最大努力解決施工中遇到的困難，由于地下頂管工程管線過長，直到11月中旬才開始進入供熱管網焊接作業(yè)，施工人員冒著嚴寒，24小時不停進行管道焊接，12月11日實現(xiàn)了年內向南區(qū)進行集中供熱承諾，得到了地方政府和南區(qū)居民的高度評價。
三、解決員工實際困難、調動員工工作熱情、確保員工隊伍的穩(wěn)定
在解決員工實際困難中，我們連續(xù)兩年出資8萬元，為全體員工進行了身體檢查，在困難員工幫扶中、我們倡議全體員工為陳同文的妻子換腎捐款4萬元，在員工的父母過世時只要工作能夠脫離開身，我都主動前往慰問，一年來我們共為20多名家中有老人過世的員工發(fā)放慰問金1萬余元，讓員工深切感受到我們電業(yè)大家庭的溫暖。在關心員工子女成才，營造學習型企業(yè)活動中，20__年為八名子女上大學的員工發(fā)放了助學資金2萬余元，在解決員工后顧之憂中，針對匯電和靈電調入70名員工沒有住房的實際困難，新建了三棟員工住宅樓房，多方努力向政府要政策，爭取減免了各種費用和稅金，最終每平方米造價低于市場價格500元左右。在住宅樓房的分配上，我們力排眾多的說情者，重點照顧了生產一線的骨干。
20__年針對公司員工業(yè)余生活想對單調的實際，籌集資金20萬元裝修了及健身、圖書為一體的熱電職工之家。近期面向全體員工免費開放。在文明單位創(chuàng)建中我們通過舉辦“三八節(jié)”聯(lián)誼酒會、成立五周年聯(lián)歡會和慶?！拔逡弧甭?lián)歡等活動，提高了員工的團隊意識、穩(wěn)定了員工隊伍，促進了公司文明、健康、和諧的發(fā)展。
四、加強理論、業(yè)務學習，積極投入保持共產黨員先進性活動
為了適應公司各項事業(yè)發(fā)展的需要，更好地承擔起排頭兵的重任，工作中能夠不斷加強自身理論和業(yè)務的學習。在保持共產黨員先進性教育活動中，積極投入此項活動，通過黨性分析、談心活動、征求意見、等措施，密切了和員工的聯(lián)系，在和專題組織生活會上開誠布公地進行了批評與自我批評，在整改提高階段廣泛征求了員工的意見,認真解決了員工洗浴難、日勤人員通勤難等多項問題，讓員工得到了實惠。
五、堅持民主集中制、確保班子集體團結有力
20__年熱電廠投產后，安泰公司增加了我們班子指數(shù)，為了發(fā)揮每一位班子戰(zhàn)斗力，針對經營管理、安全生產、增供擴銷和基本建設等項工作，對班子成員進行了明確分工，充分發(fā)揮出全體班子成員的工作熱情。
在公司重大問題的決策上，能夠認真貫徹民主集中制原則，通過召開領導班子會議，集體研究后做出決定，實現(xiàn)了班子成員思想和行動的高度統(tǒng)一。在熱網施工和換熱站建設中我們班子成員團結一致，帶領全體員克服一切困難，圓滿完成了各項工作任務，充分發(fā)揮出了帶頭示范作用，得到了全體員工的理解和信任。
六、勤潔廉政、未發(fā)生嚴重違反財經紀律行為
作為公司一把手，我始終堅持以身作則，工作生活中能夠按照安泰公司黨委關于領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，認真做好自身廉政、勤政，通過嚴格執(zhí)行規(guī)定的決策程序和工作程序規(guī)范了自己的履職行為。
為了預防職務犯罪20__年我們在班子調整后的第一時間調整了黨風廉政建設領導小組，在經營管理工作實行預算審批制度的同時，成立了公司財務預算審批監(jiān)督領導小組，每月定期對各部門的計劃進行審批，合理的減少了庫存。在公司資金使用方面5千元以上實行匯簽制度，超過5萬元以上的項目，集體研究后上報上級公司做出決定，從源頭上防止了職務犯罪的發(fā)生。
回顧一年來的工作，和同志們一起并肩戰(zhàn)斗，不僅增強了凝聚力、親和力，也獲得了許多有益的啟示，工作能力得到了一定的提高
在今后的工作中我有信心和決心在安泰熱電公司黨政的正確領導下，在全體員工的支持下，以安泰熱電公司年度會議精神為指導，解放思想、轉變觀念，振奮精神、開拓奮進，不斷提高領導工作水平，帶領全體員工把公司的各項工作推上一個新臺階而努力奮斗。
尊敬的領導：
您好！我是__，在這一階段的工作當中，我認真的維持好自己的本職工作，對于自身的情況也是有所了解的，現(xiàn)在回想起來這讓我感覺非常的有意義，在這個過程當中我是做好了很多準備，對于自己在這方面的情況還是應該要做出調整的，也感激周圍同事對我的幫助，在這方面我確實應該要維持好足夠好的狀態(tài)的，對于這一階段的工作做好述職：
在這個過程當中，我需要落實好自己的本職工作，在這一點上面我也一直在端正好自己的心態(tài)，這讓我感覺也是很充實的，對于這一點我始終都是非常認真的，這讓我也是深有感觸，只有認真的規(guī)劃好個人工作，才可以做的更好一點，在這個過程當中我確實也是很充實的，在業(yè)務能力上面，我始終都是能夠對此有所體會的，我現(xiàn)在也是深刻的感受到了自己的個人能力，在這樣的環(huán)境下面，我還是應該對自己個人能力更加有信心一點的，在這一點上面還是應該要調整好心態(tài)，堅持去做好更多的工作，我按時的完成好自己的工作，接觸到這些細節(jié)之后還是可以做的更好一點的。
現(xiàn)在回想起來的時候，我還是調整好了自己各方面的能力，這給我的感覺也是很不錯的，在這個過程當中我會讓自己接觸到更多的業(yè)務知識，在這個過程當中我也是感觸深刻的，在述職之際我應該要調整好足夠多的準備，對此我也是深有體會的，接下來的工作我也是很有信心的，在此之際我也應該要去好這一點，在這方面我確實是做好了很多準備，我也會讓自己接觸到更多事情，提高自己的業(yè)務能力，在這個過程當中我不斷的提高自己個人能力，對于接下來的工作，我也應該要對自己更加有信心一點，接觸更多的業(yè)務知識，這讓我感覺還是很充實的。
在今后的工作當中，我一定會進一步的去調整好心態(tài)，完善好自己的工作，這是重要的的，也是應該要做好準備，感激周圍同事對我的幫助，在今后的工作當中我一定會認真做的更好一點，我也一定會樹立好正確的人生觀，價值觀，學習更加先進的業(yè)務技巧，把自己的工作認真完成好，我也知道現(xiàn)階段的自己離優(yōu)秀的員工還是有一段距離的，在這一點上面，我也是應該要做好準備，我在這個過程當中，也會提高自身，做出好的成績來。
此致
敬禮！
述職人：__
20__年x月x日
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20__年既將過去，經過上級領導的幫忙指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的提高。
看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人僅有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)夢想和人生的價值。
我是于__年6月份到__公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經營工作的資費管理與策劃工作。
一年來，由于有上級領導的正確指導和幫忙，有全部職工的大力支持，再加上自我的不斷努力，工作上取得了必須的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上；新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展__用戶__戶，網上通話用戶比例超過70%，在__任務發(fā)展中進入前三名。
在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自我，不斷開拓進取，把自我全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械剑晕夷軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將20__年的主要工作情景述職如下：
一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來，我經常把自我放在公司建設的總體框架中來反思自我，審視自我，看自身本事和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。
經常告誡自我，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自我畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自我。
回顧近一年來的情景，為了提高自身本事素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自我，力爭在語言表達的本事上有突破，在協(xié)調關系的本事上有突破，在組織管理的本事上有突破，在完成工作的標準上有突破。
經過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自我的本事素質，增強了干好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量
一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情景，做到隨時有事能夠隨時處理。
作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。
僅有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自我負責，一年來，也有不少親屬、朋友想經過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在必須程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源
一年中，由于__、__等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所提高，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化提議，經過不斷改善、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。
如針對消費群體的不一樣，提議公司采取重點攻擊的手段，加強了對__市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情景，提議推出了__卡，降低__費，收到了較好的效果。在受領了__發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全__任務發(fā)展中排在了前列。
此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。
一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣貌”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成十分不好的影響，所以，在日常工作中，我十分注重自身的形象，要求部屬做到的，我自我首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。
在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。
古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，構成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事可是夜。
一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到十分欣慰。
在日常工作，生活中，我十分注意關心、幫忙部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫忙他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，構成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。
五、存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作，對照職責，認為自我還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了必須的成績，但也存在著不足。
首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。
其次，在業(yè)務理論水平和組織管理本事上還有待于進一步提高。
再次，自我在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。
這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自我的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強職責意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自我的力量。