每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi—xg—s006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。
20__年新的一年，對剛成立二年多的__電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20__年工作計劃，如下：
(一)創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時本文來源：效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi—xg—s006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。(此段可納為工作總結)
以上，是我對20__年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
技術部質(zhì)檢科
20__年，將是學校十二五發(fā)展規(guī)劃的重要一年，實驗室與設備管理處將緊緊圍繞教學立校、科研興校、人才強校、特色名校四大戰(zhàn)略，緊密結合學校十二五發(fā)展規(guī)劃部署和服務濰坊行動計劃要求，以校園信息化建設為重點，科學規(guī)劃、規(guī)范管理、完善機制、突出特色，使我校信息化建設和實驗室發(fā)展盡快步入高水平發(fā)展軌道。
一、校園信息化建設工作
新的一年，將是我校信息化建設工作的關鍵一年，我們將圍繞進一步完善硬件建設，加強應用系統(tǒng)的建設與集成，建章立制、優(yōu)化流程，做好信息技術應用培訓等開展工作。
1.應用系統(tǒng)
20__年信息化工作從硬件建設轉向應用系統(tǒng)的建設，推進已建設應用系統(tǒng)的測試和運行，如辦公系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、校友系統(tǒng)、網(wǎng)絡教學平臺等。協(xié)助使用部門開展科研管理、學生一體化、虛擬實驗教學等系統(tǒng)的考察、采購與建設工作，要保證各關鍵應用系統(tǒng)在統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范和統(tǒng)一平臺下部署。協(xié)助各部門針對應用系統(tǒng)開展工作流程再造和優(yōu)化。
2.與西校區(qū)的網(wǎng)絡互連
采用租賃運營商光纜的方式，解決兩個校區(qū)互聯(lián)互通問題(昨天下午剛議標結束)。
3.多入口多出口
解決公網(wǎng)訪問我校網(wǎng)站速度慢的問題。通過技術手段，實現(xiàn)我校網(wǎng)絡的多入口多出口優(yōu)化，提高我校網(wǎng)站的外部訪問速度。
4.移動辦公技術的調(diào)研
通過技術調(diào)研，確定移動辦公的實現(xiàn)形式，并在合適的時機實現(xiàn)我校各業(yè)務系統(tǒng)的移動辦公。
5.新校區(qū)校園網(wǎng)建設
根據(jù)學校規(guī)劃，9月份新校區(qū)將啟用。為此，本年度應規(guī)劃設計新校區(qū)網(wǎng)絡布局，完成新校區(qū)網(wǎng)絡建設和一卡通系統(tǒng)建設等工作。
二、實驗室建設與管理工作
1.做好20__年實驗室建設項目的論證、評審、建設工作。
2.加強完工項目的考核。本學期組織對20__年度部分實驗室建設完工項目進行檢查驗收。驗收結果將與實驗室考核掛鉤并作為下年度實驗室建設立項的重要依據(jù)。
3.強化實驗室管理。根據(jù)學校學科專業(yè)調(diào)整情況，及時做好各院部實驗室調(diào)整工作;做好實驗室信息收集，確保省教育廳基礎報表所需數(shù)據(jù)的匯總、錄入及上報等工作圓滿完成;做好目標責任制考核等工作。
4.做好公共實驗教學平臺的論證與調(diào)研工作。推進各類實驗教學資源的共享、共用，逐步形成按功能區(qū)分、跨學院的公共實驗教學平臺;加強實驗技術隊伍建設，推進實驗室管理的科學化、規(guī)范化和現(xiàn)代化。
三、設備管理工作
1.儀器設備帳務管理工作。學校崗位聘用工作已經(jīng)結束，部門名稱、職能、人員等變化較大，下一步，設備處將會同財務處國資辦，重新對各部門設備管理員進行聘用，并對所屬儀器設備，按實際情況進行調(diào)帳處理。同時，加強對捐贈設備管理工作，本年度將對以前和校慶期間外單位捐贈設備進行入賬處理。
2.廢舊儀器設備的處置。我校在帳待報廢處置儀器設備越來越多，亟待解決。本年度，實驗室與設備管理處將出臺《濰坊學院儀器設備調(diào)撥、報廢管理辦法》，下一步，根據(jù)學校設備資金投入情況，將按程序，本著先急后緩的原則，每年進行1-2次報廢處置。
3.大型儀器設備管理。隨著學校精密貴重和大型儀器設備的逐年增多，對大型設備的管理需求越來越迫切。為加強管理，本年度完成大型儀器設備資源共享平臺的建設和相關管理制度的制定。
總之，實驗室的建設和管理水平不僅是高等學校辦學實力的標志，也是教學水平、科研水平和管理水平的重要體現(xiàn)。隨著學校的發(fā)展，我校實驗室建設與發(fā)展面臨著新的問題。作為主管部門，實驗室與設備管理處將繼續(xù)作好組織、協(xié)調(diào)和服務工作，為我校實驗室建設和管理工作出特色、上水平，做出我們的努力。
為了建全設備專業(yè)安全生產(chǎn)管理體系，完善安全生產(chǎn)管理基礎，提高設備專業(yè)人員的安全生產(chǎn)技術知識和管理水平，增強設備專業(yè)人員的安全生產(chǎn)素質(zhì)，有效預防重、特大事故的發(fā)生，特制訂如下工作計劃：
一、工作目標
1、杜絕檢維修過程出現(xiàn)傷亡事故;
2、杜絕設備出現(xiàn)火災、爆炸事故;
3、杜絕因設備機械事故停運;
4、設備故障次數(shù)為0;
5、設備隱患整改率達100%;
6、特種作業(yè)人員持證上崗率 100%;
7、從業(yè)人員安全培訓率達100%。
二、具體措施
1、加強培訓工作，進行安全宣傳教育，提高全部門員工安全綜合素質(zhì)。
1)組織設備專業(yè)員工進行相應的安全知識培訓，熟悉、掌握必要的安全技術知識和自我防護知識，并經(jīng)考核合格后方可上崗。
2)積極配合有關職能部門對特種作業(yè)人員按國家規(guī)定開展專業(yè)安全技術培訓工作，定期進行復審，做到持證上崗。
3)使設備專業(yè)員工能夠熟練掌握小型工傷的緊急處理措施，將傷害控制在最小程度。
4)使設備專業(yè)員工能夠熟練的使用勞動衛(wèi)生防護用品，降低職業(yè)病危害，預防職業(yè)病的發(fā)生。
5)使設備專業(yè)員工能在突發(fā)事故中正確熟練地采取自救和互救措施。
6)通過組織學習認識各種警示牌、宣傳欄、標語等，使設備專業(yè)員工明確自己崗位存在的危害因素及預防措施，明確在危害發(fā)生時的救護措施。
2、認真學習貫徹安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，完善安全生產(chǎn)責任制。
1)貫徹執(zhí)行國家及各級政府部門的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策和制度，及時將相關安全會議精神貫徹落實到基層，傳達到每一位設備專業(yè)口員工，增強員工安全生產(chǎn)意識及法律觀念。
2)健全并落實安全生產(chǎn)責任制，根據(jù)“誰主管誰負責”的原則，制定安全生產(chǎn)工作目標，負責人要增強安全生產(chǎn)意識，加強安全生產(chǎn)管理，員工在自己崗位上要認真履行各自的安全生產(chǎn)職責。
3)由安全員定期召開安全生產(chǎn)會議，總結安全生產(chǎn)工作，針對存在的安全隱患制定整改與預防措施，交流安全工作經(jīng)驗，傳達安全生產(chǎn)方面的文件，布置有關安全工作，通報安全檢查情況。
3、落實安全生產(chǎn)管理，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，定期進行安全自查，落實隱患整改責任及措施。
1)確保設備臺帳、特種設備臺帳、安全設施臺帳齊全，并定期檢修保養(yǎng)，定期檢測，確保相關證件齊全。
2)在易燃易爆、有毒有害場所及可能產(chǎn)生職業(yè)危害的崗位張貼警示標志或告知牌。
3)落實安全生產(chǎn)工作票制度，堅持作業(yè)前出具相關工作票據(jù)并確認相關責任人均已確認無誤并簽字。
4)對關鍵性、綜合性、危險性大的檢維修或其他作業(yè)項目，制定施工技術方案及安全措施。
5)保證各種安全設施配備齊全、合格有效，定期保養(yǎng)檢修，操作人員按規(guī)定穿戴勞防用品。(具體計劃見安全設施檢修計劃)
6)做好日常的、季節(jié)性的、專業(yè)性的、不定期的安全檢查工作，嚴格執(zhí)行風險評價管理相關制度，定專人、定措施、定期限按時完成評價出的隱患整改任務，并做好復查、考核和記錄。對于重大隱患項目要建立檔案。
4、按規(guī)定進行各種應急預案和部門的緊急流程的演練，增強各類安全事故的處理和救援能力。
5、“五一”、“十一”、“春節(jié)”等重大節(jié)日前配合公司安環(huán)部開展安全大檢查，加強本專業(yè)值班、確保節(jié)日安全生產(chǎn)。
6、配合公司建立安全生產(chǎn)標準化制度，并完成設備相關標準化制度細化工作及后續(xù)落實工作。
7、配合公司安環(huán)部關于安全生產(chǎn)的其他工作。
20__年設備專業(yè)將遵循 “安全第一，預防為主”這個核心思想，提高員工的安全意識，切實防范事故的發(fā)生，確保公司年度設備安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。
根據(jù)公司20__年的方針、目標、任務和要求，我組對設備的管理、技術改造、大中修理安排、安全生產(chǎn)、等方面作了具體的工作計劃。一年來在公司領導的正確領導和指引下，我組全體員工發(fā)揮了各自的積極性，熱情認真地工作，使各項任務完成得較好，為公司的正常生產(chǎn)和提高技術裝備水平作出了應有的貢獻。
20__年設備組主要完成的工作任務
1.制作了2臺機械手和2臺飛邊機。
2.安裝10臺抽油煙機及其改造。
3. 改造8臺機械手的接料和噴油裝置及冷卻水箱后移。
4. 壓機水. 電. 油路的改造。
5. 制作1臺高速圓盤鋸。
6. 改造3臺自動金屬帶鋸床和旋轉中頻爐的改造。
7. 活塞淬火料筐的制作。
8.800T擠壓機的改造。
9. 流変新井水箱的制作及井口框架. 中間平臺. 樓梯的制作和安裝。
10.4號車間的電氣線路安裝及設備的搬迂。
11. 食堂基建改造。
12. 氧化. 皂化車間的安裝。
關于設備的管理工作一年來，我組進一步加強了設備管理的各方面的工作，使全廠設備能夠保持正常運轉，無重大故障發(fā)生。在管理方面，我組著重進行了以下幾方面的工作：
1、在人員的管理方面，我組充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的主觀能動性，從而提高了員工的工作效率。在極有限的機電人員情況下，除完成了全廠生產(chǎn)設備的修理維護工作外，還完成車間的線路改造及電器線路安裝和改造等工作。
2、對主要生產(chǎn)設備的維護保養(yǎng)，我組堅持執(zhí)行主要生產(chǎn)設備的維護保養(yǎng)檢評制度，鼓勵和促進職工積極做好設備的維護保養(yǎng)工作，使全廠的生產(chǎn)設備滿足了生產(chǎn)要求。
3、在降低成本方面，我組對于設備維修和技術改造所需要零部件，力求能自己加工的盡量安排自己加工，減少了委外加工或購置的數(shù)量，為廠節(jié)省了不少的開支。
回顧過去的一年，我們付出了不懈的努力，也取得了許多的成績，但也存在有許多的不足，具體表現(xiàn)為：
1. 工作能力不全面，忽視細節(jié)管理。工作思想被動接受，落實能力差。
2. 班組與班組之間配合不全面，缺乏應有的整體觀念。
3. 設備常用部品備用庫存量及在庫量確認不夠，應加強自身學習，保障設備維修有備用部品更換，減少生產(chǎn)耽誤的時間。
4. 班組的管理還不夠細致、員工的安全和質(zhì)量意識仍不夠強
5. 對新的東西學習不夠，工作上的大膽創(chuàng)新不夠?；厥?0__年，設備的維修保養(yǎng)做到了，但設備的故障率還是有的，平時的維修只做到了表面的故障排除，但內(nèi)在的隱患沒有及時發(fā)現(xiàn)和根除，導致設備故障率的頻次出現(xiàn)，展望20__年，我們設備組將改變過去設備維修不規(guī)范,設備故障處理不仔細等不規(guī)范工作方法,要以提升設備維修質(zhì)量，還要嚴格按照規(guī)范的設備維修程序操作,而且從考核力度上也應得到加強,為生產(chǎn)的完成打下良好的基礎。
20__年設備組工作規(guī)劃
1.重點以創(chuàng)新為工作的重要軸心，設備創(chuàng)新及升級改造的能力還有待提高，設備老化和設備產(chǎn)能的矛盾比較突出。加強業(yè)務能力學習，吸取設備廠家的改進經(jīng)驗和借鑒其他公司改造后的數(shù)據(jù)，出點子，想辦法，確保創(chuàng)新工作的全面開展。
2. 是在節(jié)能降耗上，特別是用水、用電、用氣方面，加大在生產(chǎn)過程中的監(jiān)控工作，在保證正常生產(chǎn)的前提，在生產(chǎn)間歇時，加大對人走不關燈、不停機、不停水、等能源浪費現(xiàn)象的考核力度。
3. 大力提倡以舊換新、修舊利廢的節(jié)約之風，做到廢件回收集中管理，確保設備維護的及時、安全到位.
4. 探索多種途徑，提高維修效率。設備維修管理工作是確保設備設施正常運行的關鍵，為此在20__年計劃推出了一些設備維修管理新舉措
(1)一是開展設備維修回訪，重視維修質(zhì)量，維修人員每月對各自所維修的設備缺陷進行統(tǒng)計匯總，填寫設備維修回訪單，設備維修回訪制的實施，可促進機修車間和運行班組對設備維修情況進行全面了解，及時、快速發(fā)現(xiàn)存在的問題并通過聯(lián)系溝通后進行處理。(2).設備分塊維修，全面推廣設備分塊維修模式，從而逐步嘗試日常維修分片分塊，定點定人，通過此種方式來進一步加強設備維修管理，降低設備故障，提升設備完好率、可靠度，為生產(chǎn)運行提供保障。(3).開展維修人員長駐制，全面開展機修人員長駐制，更好地處理一些小的故障及開展預防性維修工作。(4).根據(jù)公司規(guī)模擴大的現(xiàn)實，開展了新職工的招聘和老員工的培訓，擴大了機修專業(yè)人員隊伍，。(5).開展維修過程控制，為定量考核積累依據(jù)，對機修聯(lián)系單填寫進行了細化，對維修人員，維修時間，維修后的情況，備件更換，試運行情況等進行記錄統(tǒng)計。
在這即將過去的一年里，我組在公司的領導和指引下，全體員工積極努力工作，保證公司生產(chǎn)設備的正常運轉，為公司發(fā)展起到了不可估量的作用。自感今年的工作比往年前進了一步。但與領導和形勢發(fā)展的要求還有差距，工作上肯定還有疏漏和缺點，總之好的繼續(xù)發(fā)揚，缺點認真克服。在新的一年里，在公司的領導和指引下，我們將繼續(xù)努力，積極工作，力爭把各項工作任務完成得更好。
20__是公司“標準化年”，將各方面的工作推上更高一個臺階，嚴格制定各項作業(yè)標準并認真執(zhí)行。本著做對事，事做對的原則，步步穩(wěn)健、事事入扣，加強人員的培訓和學習，提高生產(chǎn)團隊的整體素養(yǎng)。
一、班組建設
1.團隊資源整合，將合適的人放在合適的崗位，讓人盡其才、物盡其用落到實處，逐步實行年輕化、知識化、專業(yè)化。
2.管理團隊根據(jù)其20__年的工作績效實行微調(diào)和變動，加強管理團隊的梯隊建設。實行內(nèi)部崗位競聘，
二、計劃執(zhí)行
今年在旺季到來之前，我們對生產(chǎn)部20__年旺季生產(chǎn)產(chǎn)能與20__年實際生產(chǎn)情況做出了對比分析，對旺季每一個月的生產(chǎn)量、人力負荷、存在風險都做出了詳實的預估，并對其決定因素采取了相應的措施，確保計劃達成。
三、體系建設
1.新制定設備點檢管理表格，使其更符合設備管理現(xiàn)狀要求;
2.推進6S現(xiàn)場管理，強力推行目標體系、日清體系、激勵體系。
3.與各工段簽訂了《設備管理目標責任狀》，并嚴格實施。打破做好做壞一個樣吃大鍋飯的格局,持續(xù)推進TPM自主維護建設與完善工作。
三、設備改造
1.__整套自動化流水線設備的設計與定制;
2.__輸送帶、精選機的設計與定制;
3.__烘房新建項目;
4.自動包裝設備引進，色選機設備的引進。
四、設備能源改善項目
1.鍋爐水磨除塵水的循環(huán)利用;
2.各車間清洗水的重復利用;
3.鹵水濃縮項目;
4.多功能蒸汽回水的回收利用。
五、能力和意識培訓
為增強設備管理組織能力，強化點檢技能，以及滿足6S管理目視化要求，擬安排以下培訓目錄。
PLC及自動化應用技術培訓班
現(xiàn)代設備潤滑管理與實用技術培訓班
設備狀態(tài)監(jiān)測及故障診斷應用技術培訓班
液壓系統(tǒng)維修及故障診斷實用技術培訓班
設備點檢管理與技能培訓班
現(xiàn)代設備潤滑管理與實用技術培訓班
現(xiàn)代設備維修技術與備件管理培訓班
特種設備管理與事故應急預案培訓班
根據(jù)公司制定的20__年度生產(chǎn)工作計劃,20__年由于全球金融風暴的持續(xù)影響,生產(chǎn)線仍會保持現(xiàn)有的收縮。但根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的要求,設備檢修大部分大中小修仍采用以往見的縫插針檢修方式進行,力爭有計劃地進行,確保生產(chǎn)設備的完好運行。爭取做到檢修一條生產(chǎn)線,完好一條生產(chǎn)線。部分大修由生產(chǎn)部根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃及設備運行情況,另行通知車間進行。在完成檢修工作,及時做好備品配件的工作,同時做好修舊利廢工作,做到備品配件物盡其用。20__年設備工作計劃安排如下:
1、各車間在日常工作中要落實好各項設備管理制度,加強包括設備的日常巡檢、維護保養(yǎng)、設備日常檢修、中修和大修工作力度。
2、生產(chǎn)技術部和各車間要設立重要設備臺帳,利用臺帳統(tǒng)計分析重要設備的運行特點、配件的庫存情況,提前進行配件計劃或自制加工工作,并有預見性地提出檢修計劃;根據(jù)公司年度培訓計劃,設備管理員要結合自己的實踐經(jīng)驗對各車間機修工進行設備技術培訓,各車間要利用班組班前班后會對機修工進行日常的設備技術培訓,不斷提高機修及機器操作員隊伍的技術水平。
3、設備副經(jīng)理和設備管理員要經(jīng)常深入車間生產(chǎn)一線檢查和了解各重要設備的運行情況,跟蹤主要備品配件的庫存和采購情況,督促供應部對主要緊缺配件的采購,檢查車間自制配件的加工制作情況,確保主要配件隨用隨有;檢查和督促車間做好設備的日常維護保養(yǎng)工作,并作技術上的指導,做好安裝檢修、使用、維護、檢查統(tǒng)計一條龍的工作;合理協(xié)調(diào)生產(chǎn)和設備檢修工作,加強設備的巡回檢查,增強計劃性的檢修工作。遇到異常情況及時作出調(diào)整,遇到搶修任務時,做好三個車間機修人員的調(diào)配工作,確保生產(chǎn)的連續(xù)穩(wěn)定。
4、做好生產(chǎn)設備檢修的統(tǒng)計調(diào)查工作,為20__年設備工作計劃提供統(tǒng)計依據(jù)。
5、及時了解市場信息,發(fā)現(xiàn)適用的新材料新設備時,及時計劃應用,延長設備的使用壽命。
6、計劃在8-9月份左右,對4T鍋爐進行全面檢查檢修工作,視情況清理爐內(nèi)結垢。